通用条款和条件

ETCAR BV – 生效日期：2025年7月10日 | 版本：1.0 – 2025年07月09日

第0条关键信息（摘要）

服务提供商：ETCAR BV（增值税号：BE0711762244）
注册地址：Square Ambiorix 7号，1000 布鲁塞尔，比利时
邮箱：office@easytransport.be
电话：+32 492 123 456

服务内容：私人、高端和共享的机场或车站接送服务；出租车服务；7人以上团体接送服务（比利时及周边国家）。
付款方式：银行卡、PayPal、Apple Pay、Google Pay、银行转账、现金、ET积分（预付电子代金券）。
取消/修改政策：

个人行程：提前48小时或以上取消免费；48至24小时内取消收取50%费用；少于24小时取消则收取100%。
团体行程：提前336至168小时取消收取25%费用；168至48小时取消收取50%；少于48小时取消收取100%。
取消产生的违约金将以ET积分返还，有效期为12个月。

等候与未出现（No-Show）政策：

上门接送：根据车型不同，免费等候10至20分钟；
机场接送：申根区航班免费等候60分钟，非申根区90分钟；超过后每30分钟加收20欧元，或视为已完成服务。

行李损坏赔偿：若因服务方疏忽造成行李损坏，最多赔偿100欧元/件；超过部分按比利时民法最低标准执行。

14天无理由取消权：不适用于旅客运输服务（依据2011/83/EU第16条l项）。

投诉处理：书面提交时间为14天内，服务方15天内答复。可联系“消费者调解服务机构”（Service de Médiation pour le Consommateur）申请争议调解。

第1条服务提供商信息

1.1 公司名称：ETCAR BV（以下简称“服务方”）
1.2 注册号/增值税号：BE0711762244
1.3 注册地址：Square Ambiorix 7号，1000 布鲁塞尔，比利时
1.4 联系方式：office@easytransport.be | +32 492 123 456（支持英文/法文/匈牙利语）
1.5 监管机构：布鲁塞尔-首都大区交通局；比利时联邦交通与运输部
1.6 保险公司：Allianz Benelux SA，提供满足比利时与欧盟法律要求的旅客责任保险

第2条术语定义

乘客：实际乘车的自然人。
客户：预订服务并承担付款义务的个人或法人。
私人接送：整车仅供客户专属使用（轿车或小型面包车）。
高端接送：配置更高的车辆，如皮质座椅、加长腿部空间。
共享接送：多位独立客户共乘同一车辆并共享行程路径。
出租车服务：门到门接送，可应要求经停多个地点或等待。
不可抗力：不可预见且无法避免的情况（如自然灾害、交通封锁、恐怖袭击、官方禁令等）。
体重：儿童的实际体重（以公斤为单位），用于选择合适的儿童座椅。
ET积分：由服务方发行的预付电子代金券，1个ET积分=1欧元，有效期为12个月，可用于支付服务费用。

第3条合同成立与履行

3.1 合同通过在线预订系统、电子邮件或电话确认后成立。
3.2 客户收到电子确认后，预订即为正式有效。
3.3 客户需确保所提供的预订信息准确无误；因信息错误所造成的损失由客户承担。
3.4 客户知悉并同意，该服务不适用于《消费者权益指令》（2011/83/EU）第16条l项所规定的14天无理由取消权，取消须按第7条的规定进行。

第4条价格与支付

4.1 所有价格均以欧元为单位，含增值税。
4.2 价格包括司机服务费、车辆运营费用、规定等待时间及保险费用。
4.3 客户须于预订时或最迟在出发前完成付款。
4.4 支付方式：银行卡、PayPal、Apple Pay、Google Pay、银行转账、现金或ET积分。

第4.5条 ET积分规则

4.5.1 预购：客户或合作企业可按面值通过网站或协议方式购买ET积分。
4.5.2 使用：1个ET积分 = 1欧元。预订时可选择“使用ET积分付款”；若余额不足，可补充银行卡支付差额。
4.5.3 有效期：自充值起有效期为12个月，过期后自动失效。
4.5.4 取消退款：根据第7条扣除违约金后，剩余金额以ET积分形式返还。
4.5.5 法律地位：ET积分属多用途代金券（根据2006/112/EC指令第30a条），不视为电子货币，不计利息，不可兑换现金，未经服务方书面许可不得转让第三方。

第5条乘客义务

5.1 乘客应遵守司机指示、交通规则及车内张贴的安全规范。
5.2 禁止携带危险品、毒品、枪械或其他违法物品。
5.3 携带儿童乘车时，乘客需提供儿童体重信息，以便提供合适的儿童座椅。

第5.4条乘客造成的损害或不当行为

5.4.1 若乘客因酒精、毒品影响或攻击性行为威胁安全，司机有权拒绝或中止服务。此情况下乘客无权要求退款。
5.4.2 如乘客造成车内损坏或严重污染（清洁费为100欧元），或造成其他经证实的损失或收入损害，乘客须予以赔偿。服务方有权通过所提供的支付方式或扣除ET积分收取相关费用。

第6条等待与未到场（No-Show）

服务类型	免费等待时间
出租车 / 共享接送	10分钟
私人轿车 / 小巴	15分钟
高端轿车 / 高端小巴	20分钟

6.2 如乘客迟到5分钟，服务方至少尝试通过电话或WhatsApp进行2次联系，并记录联系时间。
6.3 超过免费等待时间后，司机可决定是否继续等待，前提是 (a) 不影响后续行程，(b) 不违反法律关于驾驶或工作时间的限制（依据2024年5月16日AGW规定）。额外等待费用：每30分钟（开始计时）收取20欧元。
6.4 若无法继续等待或客户拒绝支付额外费用，则该次服务视为已完成，费用不予退还。
6.5 服务方延误：若司机未在上述时间内抵达接送点，且客户因此取消行程，将全额退款；若客户选择继续行程，则可享受比例折扣。
6.6 机场接送（Meet & Greet）：

申根区航班：司机需在降落后15分钟内抵达，提供60分钟免费等待；
非申根区：司机需在45分钟内抵达，免费等待时间为90分钟。
如航班延误30分钟以上，服务方将尽量等待或更换司机；若司机未能在60/90分钟内抵达，将全额退款。
超出等待时间后费用为：每30分钟20欧元（开始即计费）。

第7条取消与修改

7.1 个人行程（少于7名乘客）

提前 ≥ 48 小时：免费取消
48–24 小时内取消：收取费用的 50%
少于 24 小时取消：收取费用的 100%

7.2 团体行程（≥ 7 名乘客或多个车辆）

336–168 小时前取消：收取费用的 25%
168–48 小时前取消：收取费用的 50%
少于 48 小时取消：收取费用的 100%

7.3 修改

a) 每次行程允许一次免费修改（时间或地址），须提前 ≥ 48 小时提出；
b) 若有额外修改请求或少于 48 小时提出，需支付 €25 管理费。

服务方有权将修改视作新预订处理；若新时间不可安排，将按上述规则视为取消。

根据取消政策扣除违约金后，剩余金额将以 ET 积分形式退还（见第 4.5.4 条）。若客户提出申请，并在技术可行的情况下，可免费退还至原支付方式。

第8条不可抗力

8.1 若延误或无法完成服务是因不可抗力造成（如极端天气、政府交通管制、恐怖事件、公共卫生限制等），服务方不承担责任。
8.2 服务方应尽快通知客户，并在可能情况下提供替代方案。

第9条责任与保险

9.1 服务方已投保符合比利时法律要求的车辆责任险。
9.2 其业务责任保险（RC Exploitation）亦符合比利时和欧盟法律的最低标准。
9.3 行李损坏：若因服务方疏忽造成行李损坏，赔偿限额为 €100/件，超出部分按比利时民法执行。对于因乘客个人原因、不当包装或不可抗力造成的损坏，服务方不承担责任。
9.4 若由分包商执行服务，则该分包商的保险对第三方负责为第一责任人；服务方依据比利时 CL 840 条款承担第二责任。

第10条儿童乘客

10.1 对于身高低于135厘米的儿童，服务方免费提供符合年龄段的儿童座椅。
10.2 儿童座椅的正确安装由乘客负责；司机可协助，但最终责任在乘客本人。

第11条数据处理

11.1 服务方依照其《隐私政策》处理个人数据，政策符合《通用数据保护条例》（GDPR）及即将实施的 ePrivacy 法规。
11.2 隐私政策可访问以下链接查看：
https://easytransport.be/privacy

第12条投诉处理与争议解决

12.1 投诉请于14日内通过电子邮件发送至：office@easytransport.be
12.2 服务方将在收到后15日内予以书面答复。
12.3 若投诉处理未果，乘客可向以下机构申请调解：
消费者调解服务中心（Service de Médiation pour le Consommateur）
地址：North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Brussels
邮箱：contact@mediationconsommateur.be
电话：+32 2 702 52 20
12.4 若涉及跨境纠纷，乘客可向欧洲消费者中心（ECC-Net）网络寻求帮助：
https://ec.europa.eu/ecc

第13条司法管辖权与适用法律

13.1 本条款及所引发的法律关系均适用比利时法律。
13.2 所有争议应由服务方公司注册地所在法院（布鲁塞尔）管辖，除非消费者强制性法律另有规定。

第14条语言与最终条款

14.1 本《一般条款和条件》提供多语言版本。
如发生争议，在不违反比利时官方语言法律要求的前提下，以英文版为准；若法院要求提供官方语言文本，则以法文版为唯一有效版本。
14.2 服务方保留修改本条款的权利；修改自发布之日起生效，不适用于修改前已确认的预订。
14.3 本通用条款和条件自2025年7月10日起生效，有效期为不定期。