TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

ETCAR BV – Valabil din: 10 iulie 2025 | Versiune: 1.0 – 09.07.2025

0. INFORMAȚII ESENȚIALE (Rezumat)

Furnizor de servicii: ETCAR BV (TVA BE0711762244)
Sediu: Square Ambiorix nr. 7, 1000 Bruxelles, Belgia
E-mail: office@easytransport.be
Telefon: +32 492 123 456

Servicii oferite: transferuri private, premium și partajate către/de la aeroporturi și gări; servicii taxi; transport pentru grupuri (> 7 pasageri) în Belgia și țările învecinate.
Modalități de plată: card bancar, PayPal, Apple Pay, Google Pay, transfer bancar, numerar, puncte ET (voucher electronic preplătit).
Anulare/modificare:

Curse individuale: ≥ 48 h gratuit • 48–24 h: 50% • < 24 h: 100%
Curse de grup: 336–168 h: 25% • 168–48 h: 50% • < 48 h: 100%
Penalitățile sunt rambursate sub formă de puncte ET, valabile timp de 12 luni.

Timp de așteptare & neprezentare (no-show):

Ridicare de la adresă: 10–20 min gratuit, în funcție de tipul vehiculului
Aeroport: zona Schengen – 60 min, non-Schengen – 90 min. După: 20 €/30 min începute sau serviciul se consideră prestat.

Despăgubiri pentru bagaje: în caz de neglijență, Furnizorul acoperă până la 100 €/bagaj; peste acest prag se aplică limita minimă legală conform dreptului civil belgian.

Dreptul de retragere de 14 zile: nu se aplică serviciilor de transport persoane (Directiva 2011/83/UE, art. 16 lit. l).

Reclamații: în scris, în termen de 14 zile • răspuns în 15 zile • ADR: Service de Médiation pour le Consommateur

1. DATELE FURNIZORULUI

1.1 Denumirea societății: ETCAR BV (denumit în continuare „Furnizorul”)
1.2 Număr de înregistrare / TVA: BE0711762244
1.3 Sediu: Square Ambiorix 7, 1000 Bruxelles, Belgia
1.4 Contact: office@easytransport.be | +32 492 123 456 (EN/FR/HU)
1.5 Autorități de supraveghere: Regiunea Capitalei Bruxelles – Mobilitate; FPS Mobilité et Transports
1.6 Asigurător: Allianz Benelux SA – poliță de răspundere civilă pentru transportul de persoane, conform cerințelor legale belgiene și europene

2. DEFINIȚII

Pasager – persoana fizică efectiv transportată
Client – persoana care face rezervarea și este responsabilă de plată
Transfer privat – vehicul utilizat exclusiv de Client (sedan sau minibus)
Transfer premium – vehicul de clasă superioară, cu scaune din piele, mai mult spațiu pentru picioare
Transfer partajat – mai mulți clienți independenți împart același vehicul și traseu
Taxi – serviciu de la adresă la adresă, cu opriri și așteptare la cerere
Forță majoră – eveniment imprevizibil și inevitabil (ex. catastrofă naturală, blocaje rutiere, acte de terorism, interdicții oficiale)
Greutate corporală – greutatea reală a copilului (în kg), necesară pentru alegerea scaunului potrivit
Punct ET – voucher electronic preplătit emis de Furnizor, 1 punct ET = 1 €, valabil 12 luni pentru plata serviciilor

3. ÎNCHEIEREA ȘI EXECUTAREA CONTRACTULUI

3.1 Contractul este considerat încheiat prin confirmare în sistemul de rezervări online, prin e-mail sau telefonic.
3.2 Rezervarea devine fermă în momentul primirii confirmării electronice de către Client.
3.3 Clientul este responsabil pentru exactitatea datelor furnizate; eventualele prejudicii cauzate de erori revin în sarcina Clientului.
3.4 Clientul recunoaște că dreptul de retragere de 14 zile fără motiv nu se aplică (Directiva 2011/83/UE, art. 16 lit. l); anularea este posibilă doar conform condițiilor din articolul 7.

4. TARIFE ȘI PLATĂ

4.1 Tarifele sunt exprimate în euro (EUR), cu TVA inclus.
4.2 Tariful include: onorariul șoferului, costurile de operare ale vehiculului, timpul de așteptare prevăzut și asigurarea.
4.3 Clientul se obligă să achite tariful la momentul rezervării sau, cel târziu, înainte de începerea cursei.
4.4 Modalități de plată: card bancar, PayPal, Apple Pay, Google Pay, transfer bancar, numerar sau puncte ET.

4.5 Reguli privind punctele ET

4.5.1 Achiziție anticipată: Clientul sau un partener poate achiziționa puncte ET la valoare nominală de pe site sau prin acord individual.
4.5.2 Utilizare: 1 punct ET = 1 €. La rezervare se poate selecta opțiunea „Plătesc cu puncte ET”; în caz de sold insuficient, diferența poate fi achitată cu cardul.
4.5.3 Valabilitate: punctele ET sunt valabile 12 luni de la emitere; după expirare își pierd automat valoarea.
4.5.4 Rambursare la anulare: după reținerea penalității (art. 7), restul se rambursează sub formă de puncte ET.
4.5.5 Statut juridic: punctele ET sunt considerate vouchere cu utilizare multiplă (art. 30a din Directiva 2006/112/CE); nu sunt monedă electronică, nu generează dobândă, nu sunt rambursabile în numerar și nu pot fi transferate fără acordul scris al Furnizorului.

5. OBLIGAȚIILE PASAGERULUI

5.1 Pasagerul trebuie să respecte instrucțiunile șoferului, regulile de circulație și normele de siguranță afișate în vehicul.
5.2 Este interzis transportul de substanțe periculoase, droguri, arme de foc sau alte obiecte ilegale.
5.3 În cazul copiilor, Pasagerul trebuie să furnizeze greutatea acestora pentru furnizarea unui scaun adecvat.

5.4 Daune cauzate de Pasager / comportament inadecvat

5.4.1 Șoferul are dreptul de a refuza sau opri cursa dacă Pasagerul prezintă un risc de siguranță (alcool, droguri, agresivitate). În astfel de cazuri, nu se oferă rambursare.
5.4.2 Pasagerul este responsabil pentru daunele sau murdărirea excesivă a vehiculului (taxă de curățare: 100 €) și pentru orice alt prejudiciu sau pierdere demonstrabilă. Furnizorul poate percepe suma prin metoda de plată furnizată sau poate reține din soldul de puncte ET.

6. TIMP DE AȘTEPTARE ȘI NEPREZENTARE (NO-SHOW)

Tip serviciu	Timp de așteptare inclus
Taxi / Transfer partajat	10 minute
Sedan privat / Minivan	15 minute
Sedan premium / Minivan premium	20 minute

6.2 În caz de întârziere de peste 5 minute, Furnizorul va încerca de cel puțin două ori contactarea Pasagerului (telefon, WhatsApp), cu documentare a orei.
6.3 După expirarea timpului inclus, șoferul poate aștepta mai mult dacă:
(a) nu afectează cursele următoare și
(b) nu depășește limitele legale de conducere/muncă (AGW 16 mai 2024).
Taxă suplimentară: 20 €/fiecare 30 minute începute.
6.4 Dacă așteptarea nu este posibilă sau Clientul refuză plata suplimentară, cursa se consideră efectuată, fără rambursare.
6.5 Întârziere a Furnizorului: dacă șoferul întârzie, iar Clientul anulează, se rambursează 100% din tarif; dacă cursa are loc, se aplică o reducere proporțională.
6.6 Meet & Greet (aeroport):

Zona Schengen: șoferul se prezintă în max. 15 min de la aterizare, 60 min de așteptare gratuită
Non-Schengen: 45 min, 90 min gratuit
Dacă zborul are întârziere >30 min, Furnizorul va încerca să aștepte sau să trimită alt șofer.
Dacă niciun șofer nu ajunge în 60/90 min, se rambursează 100%.
Taxă pentru așteptare suplimentară: 20 €/30 min începute.

7. ANULARE ȘI MODIFICARE

7.1 Curse individuale (< 7 pasageri)

≥ 48 ore: gratuit
48–24 ore: 50% din tarif
< 24 ore: 100% din tarif

7.2 Curse de grup (≥ 7 pasageri sau mai multe vehicule)

336–168 ore: 25%
168–48 ore: 50%
< 48 ore: 100%

7.3 Modificări

a) O singură modificare (oră sau adresă), cu ≥ 48 ore înainte – gratuită
b) Modificări suplimentare sau cu < 48 ore înainte – taxă administrativă de 25 €

Furnizorul poate considera cererea de modificare drept o nouă rezervare; dacă noul interval nu este disponibil, rezervarea se consideră anulată conform condițiilor de mai sus.

Rambursările rezultate din anulare – după deducerea penalităților – se efectuează în puncte ET (vezi art. 4.5.4). La cererea Clientului și dacă este posibil din punct de vedere tehnic, se poate rambursa prin metoda inițială de plată, fără costuri suplimentare.

8. FORȚĂ MAJORĂ

8.1 Furnizorul nu este răspunzător pentru întârzieri sau imposibilitatea prestării serviciului cauzate de forță majoră (ex: vreme extremă, blocaje oficiale, acte teroriste, restricții sanitare).
8.2 Furnizorul trebuie să informeze prompt Clientul și, dacă este posibil, să ofere o soluție alternativă.

9. RĂSPUNDERE ȘI ASIGURARE

9.1 Furnizorul deține o poliță de răspundere civilă auto obligatorie conform legislației belgiene.
9.2 Asigurarea de răspundere profesională (RC Exploitation) respectă cerințele minime belgiene și europene.
9.3 Daune la bagaje: în caz de neglijență, răspunderea este limitată la 100 €/bagaj; pentru sume mai mari se aplică plafonul minim prevăzut de dreptul civil belgian. Furnizorul nu răspunde pentru daune cauzate de ambalare necorespunzătoare, greșeala Pasagerului sau forță majoră.
9.4 Subcontractori: dacă serviciul este prestat de un subcontractor, răspunderea pentru daune față de terți revine în primul rând acestuia; Furnizorul are o răspundere subsidiară conform clauzei belgiene CL 840.

10. PASAGERI MINORI

10.1 Furnizorul oferă gratuit scaune auto omologate pentru fiecare copil sub 135 cm.
10.2 Pasagerul este responsabil pentru fixarea corectă a scaunului; șoferul poate ajuta, dar răspunderea finală aparține Pasagerului.

11. PROTECȚIA DATELOR

11.1 Furnizorul prelucrează datele personale în conformitate cu Politica sa de confidențialitate, în conformitate cu GDPR și cu viitorul regulament ePrivacy.
11.2 Politica de confidențialitate este disponibilă la:
https://easytransport.be/privacy

12. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

12.1 Reclamațiile se trimit în scris la: office@easytransport.be – în termen de 14 zile
12.2 Răspuns în termen de 15 zile de la primire
12.3 Dacă procedura de reclamație nu are succes, Pasagerul se poate adresa Serviciului de Mediere pentru Consumatori:
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles
Email: contact@mediationconsommateur.be • Tel: +32 2 702 52 20
12.4 În caz de litigii transfrontaliere, Pasagerul se poate adresa rețelei Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net):
https://ec.europa.eu/ecc

13. JURISDICȚIE ȘI LEGE APLICABILĂ

13.1 Aceste Termene și Condiții Generale și raporturile juridice rezultate sunt guvernate de legislația belgiană.
13.2 În cazul litigiilor, sunt competente instanțele din Bruxelles, cu excepția cazului în care legislația imperativă privind protecția consumatorului prevede altfel.

14. LIMBA ȘI DISPOZIȚII FINALE

14.1 Termenii și Condițiile Generale sunt disponibili în mai multe limbi.
Pentru contractele cu consumatorii – fără a aduce atingere cerințelor lingvistice oficiale ale Belgiei – versiunea în limba engleză prevalează în caz de litigiu; dacă instanța solicită un text oficial, se consideră autentică versiunea în limba franceză.
14.2 Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile; modificările intră în vigoare la data publicării și nu se aplică retroactiv rezervărilor deja confirmate.
14.3 Prezentii Termeni și Condiții Generale intră în vigoare la data de 10 iulie 2025 și rămân valabili pe o perioadă nedeterminată.