OGÓLNE WARUNKI UMOWY

OGÓLNE WARUNKI UMOWY

ETCAR BV – Obowiązuje od: 10 lipca 2025 | Wersja: 1.0 – 09.07.2025

0. KLUCZOWE INFORMACJE (Skrót)

Usługodawca: ETCAR BV (NIP BE0711762244)
Siedziba: Square Ambiorix 7, 1000 Bruksela, Belgia
E-mail: office@easytransport.be
Telefon: +32 492 123 456

Zakres usług: prywatne, premium i współdzielone transfery lotniskowe i kolejowe; usługi taxi; przewozy grupowe (powyżej 7 osób) na terenie Belgii i krajów sąsiednich.
Formy płatności: karta płatnicza, PayPal, Apple Pay, Google Pay, przelew bankowy, gotówka, punkty ET (elektroniczny bon przedpłacony).
Warunki anulacji/zmiany:

• Kursy indywidualne: ≥ 48 h bez opłat • 48–24 h: 50 % • < 24 h: 100 %
• Kursy grupowe: 336–168 h: 25 % • 168–48 h: 50 % • < 48 h: 100 %
  Kary za anulację są zwracane w formie punktów ET, ważnych przez 12 miesięcy.

Czas oczekiwania i brak obecności (no-show):

• Odbiór spod adresu: 10–20 minut bezpłatnie (w zależności od typu pojazdu)
• Lotnisko: strefa Schengen – 60 minut, poza Schengen – 90 minut. Potem: 20 €/30 minut lub kurs uznaje się za wykonany.

Odpowiedzialność za bagaż: w przypadku zaniedbania Usługodawcy – maks. 100 € za sztukę; powyżej tej kwoty obowiązuje minimum ustawowe zgodnie z belgijskim prawem cywilnym.

Prawo do odstąpienia w ciągu 14 dni: nie dotyczy usług transportu osób (Dyrektywa 2011/83/UE, art. 16 lit. l).

Reklamacje: w formie pisemnej w ciągu 14 dni • odpowiedź w ciągu 15 dni • mediacja: Service de Médiation pour le Consommateur

1. DANE USŁUGODAWCY

1.1 Nazwa firmy: ETCAR BV („Usługodawca”)
1.2 Numer rejestracyjny / NIP: BE0711762244
1.3 Adres siedziby: Square Ambiorix 7, 1000 Bruksela, Belgia
1.4 Kontakt: office@easytransport.be | +32 492 123 456 (EN/FR/HU)
1.5 Organy nadzorcze: Region Stołeczny Brukseli – Mobilność; FPS Mobilité et Transports
1.6 Ubezpieczyciel: Allianz Benelux SA – ubezpieczenie OC przewoźnika zgodne z obowiązującym belgijskim i unijnym prawem

2. DEFINICJE

Pasażer – osoba fizyczna faktycznie przewożona.
Zamawiający – osoba rezerwująca usługę i odpowiedzialna za jej opłacenie.
Transfer prywatny – pojazd wyłącznie dla Zamawiającego (sedan lub minibus).
Transfer premium – pojazd wyższej klasy (np. z tapicerką skórzaną, większą przestrzenią na nogi).
Transfer współdzielony – kilku niezależnych Zamawiających dzieli pojazd i trasę.
Taxi – usługa „od drzwi do drzwi”, możliwe przystanki i oczekiwanie.
Siła wyższa – nieprzewidywalna i nieunikniona sytuacja (np. katastrofa naturalna, blokada dróg, atak terrorystyczny, zakaz administracyjny).
Masa ciała – rzeczywista waga dziecka w kilogramach, potrzebna do doboru odpowiedniego fotelika.
Punkt ET – bon elektroniczny wydawany przez Usługodawcę, wartość: 1 punkt ET = 1 €, ważny 12 miesięcy, służy do opłacania usług.

3. ZAWARCIE I REALIZACJA UMOWY

3.1 Umowa zostaje zawarta poprzez potwierdzenie rezerwacji online, mailowo lub telefonicznie.
3.2 Rezerwacja staje się wiążąca po otrzymaniu potwierdzenia elektronicznego przez Zamawiającego.
3.3 Za poprawność danych rezerwacji odpowiada Zamawiający; szkody wynikłe z błędnych danych obciążają Zamawiającego.
3.4 Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni nie obowiązuje (Dyrektywa 2011/83/UE, art. 16 lit. l); anulacja możliwa tylko na warunkach określonych w punkcie 7.

4. CENY I PŁATNOŚCI

4.1 Wszystkie ceny są brutto i wyrażone w euro.
4.2 Cena zawiera: wynagrodzenie kierowcy, koszty eksploatacji pojazdu, określony czas oczekiwania i ubezpieczenie.
4.3 Zamawiający zobowiązuje się zapłacić za usługę w momencie rezerwacji lub najpóźniej przed rozpoczęciem kursu.
4.4 Dostępne metody płatności: karta, PayPal, Apple Pay, Google Pay, przelew bankowy, gotówka lub punkty ET.

4.5 Zasady dotyczące punktów ET

4.5.1 Przedpłata: Zamawiający lub partner biznesowy może kupić punkty ET po wartości nominalnej przez stronę lub na podstawie indywidualnej umowy.
4.5.2 Użycie: 1 punkt ET = 1 €. Możliwość wyboru „Płacę punktami ET” przy rezerwacji; w przypadku niewystarczającego salda możliwa dopłata kartą.
4.5.3 Ważność: punkty ET są ważne przez 12 miesięcy od daty przyznania; po tym terminie tracą ważność.
4.5.4 Zwrot przy anulacji: po odliczeniu kary (zgodnie z punktem 7), pozostała kwota zwracana jest w punktach ET.
4.5.5 Status prawny: punkty ET to bony wielofunkcyjne (Dyrektywa 2006/112/WE, art. 30a); nie są pieniądzem elektronicznym, nie są oprocentowane, nie można ich wymienić na gotówkę ani przekazać osobom trzecim bez pisemnej zgody Usługodawcy.

5. OBOWIĄZKI PASAŻERA

5.1 Pasażer zobowiązany jest przestrzegać poleceń kierowcy, przepisów ruchu drogowego oraz zasad bezpieczeństwa obowiązujących w pojeździe.
5.2 Zabroniony jest transport materiałów niebezpiecznych, narkotyków, broni palnej lub innych nielegalnych przedmiotów.
5.3 W przypadku podróży z dziećmi pasażer musi podać wagę dziecka w celu zapewnienia odpowiedniego fotelika.

5.4 Szkody spowodowane przez pasażera lub niewłaściwe zachowanie

5.4.1 Kierowca ma prawo odmówić lub przerwać przewóz, jeśli Pasażer stwarza zagrożenie (np. pod wpływem alkoholu, narkotyków, zachowuje się agresywnie). W takim przypadku Pasażerowi nie przysługuje zwrot kosztów.
5.4.2 Pasażer zobowiązany jest do pokrycia kosztów zniszczeń pojazdu lub nadmiernego zabrudzenia (opłata za czyszczenie: 100 €), a także wszelkich innych udokumentowanych strat lub utraty przychodu. Usługodawca może obciążyć podane konto płatnicze lub potrącić środki z punktów ET.

6. OCZEKIWANIE I NIESTAWIENIE SIĘ (NO-SHOW)

6.2 W przypadku spóźnienia powyżej 5 minut, Usługodawca podejmie co najmniej dwie próby kontaktu (telefon/WhatsApp) i udokumentuje je.
6.3 Po upływie darmowego czasu oczekiwania kierowca może pozostać dłużej, jeśli:
(a) nie wpłynie to na kolejne kursy, oraz
(b) nie zostaną przekroczone limity czasu pracy/kierowania (AGW z 16 maja 2024 r.).
Opłata za nadgodziny: 20 €/każde rozpoczęte 30 minut.
6.4 Jeśli dalsze oczekiwanie nie jest możliwe lub Zamawiający odmówi dopłaty, kurs uznaje się za wykonany, a opłata nie podlega zwrotowi.
6.5 Opóźnienie Usługodawcy: jeśli kierowca nie dotrze na czas, a klient anuluje z tego powodu – 100 % zwrotu. Jeśli kurs mimo opóźnienia zostanie wykonany, klient otrzyma proporcjonalną zniżkę.
6.6 Odbiór z lotniska (Meet & Greet):

• Loty Schengen: kierowca ma obowiązek pojawić się w ciągu 15 min od lądowania, 60 min oczekiwania gratis
• Poza Schengen: 45 min, 90 min oczekiwania gratis
  W przypadku opóźnienia lotu powyżej 30 min Usługodawca postara się poczekać lub wysłać innego kierowcę.
  Jeśli w ciągu 60/90 min kierowca nie dotrze – 100 % zwrotu.
  Opłata za dodatkowe oczekiwanie: 20 €/każde rozpoczęte 30 minut.

7. ANULOWANIE I ZMIANY

7.1 Kursy indywidualne (< 7 pasażerów)

• ≥ 48 godzin: bez opłat
• 48–24 godziny: 50% opłaty
• < 24 godziny: 100% opłaty

7.2 Kursy grupowe (≥ 7 pasażerów lub więcej niż jeden pojazd)

• 336–168 godzin: 25% opłaty
• 168–48 godzin: 50% opłaty
• < 48 godzin: 100% opłaty

7.3 Zmiany

a) Jedna zmiana (godzina lub adres) zgłoszona ≥ 48 godzin wcześniej – bezpłatna
b) Dodatkowa zmiana lub < 48 godzin przed kursem – opłata administracyjna 25 €

Usługodawca ma prawo potraktować zmianę jako nowe zamówienie. Jeżeli nowy termin nie jest możliwy, rezerwacja jest uznana za anulowaną zgodnie z powyższymi zasadami.

Zwrot kosztów za anulację – po potrąceniu opłaty – następuje w punktach ET (patrz 4.5.4). Na życzenie Zamawiającego, jeśli jest to technicznie możliwe, zwrot może nastąpić również pierwotną metodą płatności – bez dodatkowych opłat.

8. SIŁA WYŻSZA

8.1 Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie usługi spowodowane siłą wyższą (np. ekstremalne warunki pogodowe, zamknięcia dróg, ataki terrorystyczne, ograniczenia sanitarne).
8.2 Usługodawca ma obowiązek niezwłocznie poinformować Zamawiającego oraz – jeśli to możliwe – zaproponować alternatywne rozwiązanie.

9. ODPOWIEDZIALNOŚĆ I UBEZPIECZENIE

9.1 Usługodawca posiada obowiązkowe ubezpieczenie OC pojazdów zgodne z belgijskim prawem.
9.2 Posiada również ubezpieczenie OC działalności (RC Exploitation) zgodne z minimalnymi wymaganiami belgijskimi i unijnymi.
9.3 Odpowiedzialność za bagaż: w przypadku zaniedbania Usługodawcy – do 100 €/sztukę; powyżej tej kwoty stosuje się minimalne limity przewidziane belgijskim prawem cywilnym.
Usługodawca nie odpowiada za szkody wynikające z niewłaściwego opakowania, błędu Pasażera lub działania siły wyższej.
9.4 Podwykonawcy: jeśli kurs jest realizowany przez podwykonawcę, jego ubezpieczenie pokrywa szkody wobec osób trzecich w pierwszej kolejności; Usługodawca odpowiada wtórnie zgodnie z klauzulą belgijską CL 840.

10. DZIECI JAKO PASAŻEROWIE

10.1 Usługodawca zapewnia bezpłatnie fotelik dziecięcy odpowiedni dla każdego dziecka poniżej 135 cm wzrostu.
10.2 Pasażer ponosi odpowiedzialność za prawidłowe zapięcie fotelika; kierowca może pomóc, ale odpowiedzialność ostateczna spoczywa na Pasażerze.

11. PRZETWARZANIE DANYCH

11.1 Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z odrębną Polityką Prywatności, zgodnie z RODO i nadchodzącym rozporządzeniem ePrivacy.
11.2 Polityka dostępna jest pod adresem:
https://easytransport.be/privacy

12. REKLAMACJE I ROZSTRZYGANIE SPORÓW

12.1 Reklamacje należy składać pisemnie na adres: office@easytransport.be – w ciągu 14 dni
12.2 Odpowiedź zostanie udzielona w ciągu 15 dni od daty otrzymania
12.3 Jeśli procedura reklamacyjna nie przyniesie rezultatu, Pasażer może zwrócić się do:
Service de Médiation pour le Consommateur
Adres: North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruksela
E-mail: contact@mediationconsommateur.be • Tel: +32 2 702 52 20
12.4 W przypadku sporów transgranicznych można skorzystać z sieci Europejskich Centrów Konsumenckich (ECC-Net):
https://ec.europa.eu/ecc

13. WŁAŚCIWOŚĆ SĄDOWA I PRAWO WŁAŚCIWE

13.1 Niniejsze OWU oraz stosunki prawne z nich wynikające podlegają prawu belgijskiemu.
13.2 W przypadku sporów właściwy jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy w Brukseli, z wyjątkiem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących konsumenta.

14. POSTANOWIENIA JĘZYKOWE I KOŃCOWE

14.1 OWU dostępne są w kilku wersjach językowych.
W przypadku umów konsumenckich – bez uszczerbku dla oficjalnych wymogów językowych w Belgii – rozstrzygająca jest wersja angielska; jeżeli sąd belgijski wymaga wersji urzędowej, obowiązuje wersja francuska.
14.2 Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany OWU; zmiany obowiązują od daty publikacji i nie mają zastosowania do rezerwacji wcześniej potwierdzonych.
14.3 Niniejsze OWU wchodzą w życie 10 lipca 2025 roku i obowiązują przez czas nieokreślony.