ALGEMENE VOORWAARDEN

ALGEMENE VOORWAARDEN

ETCAR BV – Van kracht vanaf: 10 juli 2025 | Versie: 1.0 – 09/07/2025

0. BELANGRIJKE INFORMATIE (Samenvatting)

Dienstverlener: ETCAR BV (BTW BE0711762244) • Maatschappelijke zetel: Square Ambiorix 7, 1000 Brussel, België • office@easytransport.be • +32 492 123 456
Diensten: privé-, premium- en gedeelde luchthaventransfers, stationstransfers, taxidiensten en groepsvervoer (> 7 passagiers) binnen België en naar buurlanden.
Betaalmethoden: bankkaart, PayPal, Apple Pay, Google Pay, overschrijving, contant, ET-Punt (voorafbetaalde elektronische voucher).
Annulering/wijziging:
– Individuele ritten: ≥ 48 uur kosteloos • 48–24 uur: 50% kosten • < 24 uur: 100% kosten
– Groepsritten: 336–168 uur: 25% • 168–48 uur: 50% • < 48 uur: 100%
Annuleringskosten worden terugbetaald in ET-Punten, geldig gedurende 12 maanden.

Wachttijd & no-show:
– Ophalen aan huis: 10–20 min gratis afhankelijk van voertuigtype
– Luchthaven: Schengen 60 min, niet-Schengen 90 min. Daarna: €20 per begonnen 30 min of rit wordt als voltooid beschouwd.

Bagagevergoeding: bij nalatigheid vergoedt de dienstverlener max. €100 per stuk bagage. Daarboven geldt de wettelijke Belgische minimumvergoeding.

Herroepingsrecht van 14 dagen: niet van toepassing op personenvervoer (Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16.l).

Klachten: schriftelijk binnen 14 dagen • antwoord binnen 15 dagen • ADR: Service de Médiation pour le Consommateur

1. IDENTIFICATIE VAN DE DIENSTVERLENER

1.1 Bedrijfsnaam: ETCAR BV (hierna de “Dienstverlener”)
1.2 Ondernemingsnummer / BTW: BE0711762244
1.3 Maatschappelijke zetel: Square Ambiorix 7, 1000 Brussel, België
1.4 Contact: office@easytransport.be | +32 492 123 456 (EN/FR/HU)
1.5 Toezichthouders: Brussel Hoofdstedelijk Gewest – Mobiliteit; FOD Mobiliteit en Vervoer
1.6 Verzekeraar: Allianz Benelux SA – wettelijke aansprakelijkheidsverzekering voor personenvervoer conform Belgische en EU-regels

2. DEFINITIES

Passagier: de natuurlijke persoon die daadwerkelijk wordt vervoerd
Opdrachtgever: de persoon die de boeking maakt en verantwoordelijk is voor de betaling
Privétransfer: exclusief voertuiggebruik voor de Opdrachtgever (berline of minibus)
Premiumtransfer: voertuig met hogere standaard, lederen zetels, extra beenruimte
Gedeelde transfer: meerdere onafhankelijke klanten delen voertuig en route
Taxi: van deur tot deur, met mogelijkheid tot meerdere stops of wachttijd
Overmacht: onvoorziene, onvermijdelijke omstandigheden (bv. natuurramp, verkeersblokkade, terreur, verbod van overheden)
Lichaamsgewicht: het reële gewicht van een kind (in kg) voor passende kinderzitkeuze
ET-Punt: voorafbetaalde elektronische voucher uitgegeven door de Dienstverlener; 1 ET-Punt = €1, 12 maanden geldig voor dienstgebruik

3. TOTSTANDKOMING EN UITVOERING VAN DE OVEREENKOMST

3.1 De overeenkomst komt tot stand via bevestiging in het online reserveringssysteem, per e-mail of telefonisch.
3.2 De boeking is definitief zodra de Opdrachtgever een elektronische bevestiging ontvangt.
3.3 De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van de gegevens; schade door foutieve informatie is voor zijn/haar rekening.
3.4 De Opdrachtgever erkent dat het herroepingsrecht van 14 dagen (Richtlijn 2011/83/EU, art. 16.l) niet van toepassing is op deze dienst; annulering is enkel mogelijk volgens artikel 7.

4. TARIEVEN EN BETALING

4.1 Alle tarieven zijn inclusief btw en in euro uitgedrukt.
4.2 Het tarief omvat het loon van de chauffeur, operationele kosten van het voertuig, inbegrepen wachttijd en verzekering.
4.3 De Opdrachtgever verbindt zich ertoe het bedrag te betalen bij boeking of uiterlijk voor vertrek.
4.4 Betaalmethoden: bankkaart, PayPal, Apple Pay, Google Pay, overschrijving, contant of ET-Punt.

4.5 Regels inzake ET-Punten

4.5.1 Voorafkoop: de Opdrachtgever of zakelijke partner kan ET-Punten kopen aan nominale waarde via de website of volgens individuele overeenkomst.
4.5.2 Gebruik: 1 ET-Punt = €1. Bij reservering kan men kiezen voor “Betalen met ET-Punten”; indien saldo onvoldoende is, kan bijbetaling per kaart.
4.5.3 Geldigheid: ET-Punten zijn 12 maanden geldig vanaf de toekenning; daarna vervalt de waarde automatisch.
4.5.4 Terugbetaling bij annulering: het resterende bedrag (na aftrek van boete, zie artikel 7) wordt gecrediteerd als ET-Punten.
4.5.5 Juridisch statuut: ET-Punten gelden als meervoudige bon (Richtlijn 2006/112/EG, art. 30a); ze zijn geen elektronisch geld, brengen geen rente op, zijn niet inwisselbaar in contanten en mogen niet worden overgedragen zonder schriftelijke toestemming van de Dienstverlener.

5. VERPLICHTINGEN VAN DE PASSAGIER

5.1 De Passagier dient de instructies van de chauffeur, de verkeersregels en de veiligheidsvoorschriften in het voertuig te respecteren.
5.2 Het is verboden gevaarlijke goederen, drugs, vuurwapens of illegale voorwerpen te vervoeren.
5.3 Bij vervoer van kinderen moet het werkelijke gewicht worden opgegeven voor het juiste kinderzitje.

5.4 Schade of wangedrag door de Passagier

5.4.1 De chauffeur mag het vervoer weigeren of onderbreken als de Passagier de veiligheid in gevaar brengt (alcohol, drugs, agressie). In dat geval is er geen recht op terugbetaling.
5.4.2 De Passagier moet alle schade of uitzonderlijke vervuiling (reinigingskosten: €100) vergoeden, evenals andere aantoonbare schade of inkomstenderving. De Dienstverlener mag deze kosten aanrekenen via het opgegeven betaalmiddel of via aftrek van ET-Punten.

6. WACHTTIJD EN NO-SHOW

6.2 Bij 5 minuten vertraging onderneemt de Dienstverlener minstens 2 contactpogingen (telefoon/WhatsApp), met tijdstempel.
6.3 Na afloop van de gratis wachttijd kan de chauffeur blijven wachten, mits (a) geen latere ritten in gevaar komen en (b) de rij-/werktijd niet overschreden wordt (AGW 16 mei 2024).
Overtijdkost: €20 per begonnen 30 minuten.
6.4 Als verder wachten niet mogelijk is of de klant weigert de extra kost, wordt de rit als “voltooid” beschouwd en is er geen terugbetaling mogelijk.
6.5 Vertraging van de Dienstverlener: als de chauffeur niet op tijd komt en de klant annuleert, wordt 100 % terugbetaald; bij uitvoering ondanks vertraging geldt een evenredige korting.
6.6 Luchthaven (Meet & Greet):
• Schengen: chauffeur uiterlijk 15 min na landing, 60 min gratis wachttijd
• Niet-Schengen: 45 min, 90 min gratis
Bij vluchtvertraging van > 30 min probeert de Dienstverlener te blijven of vervangende chauffeur te sturen.
Komt geen chauffeur binnen 60/90 min, dan 100 % terugbetaling.
Extra wachttijd: €20 per begonnen 30 min.

7. ANNULERING EN WIJZIGING

7.1 Individuele ritten (< 7 passagiers)

• ≥ 48 uur: kosteloos
• 48–24 uur: 50% van het tarief
• < 24 uur: 100% van het tarief

7.2 Groepsritten (≥ 7 passagiers of meerdere voertuigen)

• 336–168 uur: 25% van het tarief
• 168–48 uur: 50% van het tarief
• < 48 uur: 100% van het tarief

7.3 Wijziging

a) Eén wijziging (tijdstip of adres) ≥ 48 uur van tevoren is gratis
b) Verdere wijzigingen of wijzigingen < 48 uur: administratiekost van €25

De Dienstverlener mag de wijziging als nieuwe reservering behandelen. Indien de nieuwe tijd niet beschikbaar is, wordt de oorspronkelijke boeking als geannuleerd beschouwd volgens de bovenstaande voorwaarden.

Terugbetalingen na annulering gebeuren – na aftrek van annuleringskosten – in ET-Punten (zie 4.5.4). Op verzoek van de Klant en indien technisch mogelijk, kan een terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode zonder extra kosten worden uitgevoerd.

8. OVERMACHT

8.1 De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering als gevolg van overmacht (bv. extreem weer, officiële wegblokkades, terreur, pandemiebeperkingen).
8.2 De Dienstverlener dient de Klant onmiddellijk te informeren en, indien mogelijk, een alternatief aan te bieden.

9. AANSPRAKELIJKHEID EN VERZEKERING

9.1 De Dienstverlener beschikt over een wettelijk verplichte aansprakelijkheidsverzekering voor voertuigen volgens Belgisch recht.
9.2 De beroepsaansprakelijkheidsverzekering (RC Exploitatie) voldoet aan de geldende minimumvereisten van Belgisch en EU-recht.
9.3 Bagageschade: bij nalatigheid is de aansprakelijkheid beperkt tot €100 per stuk; daarboven geldt het wettelijke minimum volgens het Belgisch Burgerlijk Wetboek.
Er is geen aansprakelijkheid voor schade door foutieve verpakking, fout van de Passagier of overmacht.
9.4 Onderaannemers: bij uitvoering door een onderaannemer is diens verzekering primair aansprakelijk voor schade aan derden. De Dienstverlener is secundair aansprakelijk volgens de Belgische CL 840-clausule.

10. KINDEREN ALS PASSAGIER

10.1 De Dienstverlener voorziet gratis een geschikt kinderzitje voor elk kind onder 135 cm.
10.2 De Passagier is verantwoordelijk voor de correcte bevestiging van het zitje; de chauffeur helpt indien nodig, maar de uiteindelijke verantwoordelijkheid ligt bij de Passagier.

11. GEGEVENSVERWERKING

11.1 De Dienstverlener verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig het afzonderlijke privacybeleid, in overeenstemming met de GDPR en de aankomende ePrivacy-verordening.
11.2 Het beleid is beschikbaar op:
https://easytransport.be/privacy

12. KLACHTENBEHANDELING EN GESCHILLENREGELING

12.1 Schriftelijke klacht indienen via office@easytransport.be – binnen 14 dagen
12.2 Reactie binnen 15 dagen na ontvangst
12.3 Als de procedure zonder resultaat blijft, kan de Passagier terecht bij de Service de Médiation pour le Consommateur:
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Brussel
contact@mediationconsommateur.be • +32 2 702 52 20
12.4 Bij grensoverschrijdende geschillen kan men terecht bij het netwerk van Europese Consumenten Centra (ECC-Net):
https://ec.europa.eu/ecc

13. RECHTSMACHT EN TOEPASSELIJK RECHT

13.1 Op deze algemene voorwaarden en de daaruit voortvloeiende rechtsverhoudingen is Belgisch recht van toepassing.
13.2 Bij geschillen zijn de rechtbanken van Brussel bevoegd, tenzij dwingende consumentenwetgeving anders bepaalt.

14. TAAL EN SLOTBEPALINGEN

14.1 Deze algemene voorwaarden zijn beschikbaar in meerdere talen.
Voor consumententransacties – onverminderd de officiële taalvereisten van België – geldt bij betwisting de Engelse versie als leidend; indien een Belgische rechtbank een officiële versie vereist, geldt de Franse versie als authentiek.
14.2 De Dienstverlener behoudt zich het recht voor om de algemene voorwaarden te wijzigen; wijzigingen treden in werking op de publicatiedatum en zijn niet van toepassing op reeds bevestigde boekingen.
14.3 Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op 10 juli 2025 en blijven van kracht voor onbepaalde tijd.