Viaje familiar con asiento infantil
Ofrecemos sillas infantiles adecuadas y gratuitas a todas las familias que viajan con niños.
Nuestros conductores prestan especial atención a la comodidad y seguridad de los más pequeños.
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
ETCAR BV – Vigente desde: 10 de julio de 2025 | Versión: 1.0 – 09/07/2025
0. INFORMACIÓN ESENCIAL (Resumen)
Proveedor del servicio: ETCAR BV (NIF: BE0711762244)
Domicilio social: Square Ambiorix 7, 1000 Bruselas, Bélgica
Correo electrónico: office@easytransport.be
Teléfono: +32 492 123 456
Servicios ofrecidos: traslados privados, premium y compartidos desde/hacia aeropuertos y estaciones; servicio de taxi; transporte para grupos (> 7 pasajeros) dentro de Bélgica y países vecinos.
Métodos de pago: tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay, Google Pay, transferencia bancaria, efectivo, puntos ET (vale electrónico prepago).
Cancelación/modificación:
Tiempos de espera y no presentación (no-show):
Indemnización por equipaje: en caso de negligencia del proveedor, compensación de hasta 100 €/pieza; para cantidades superiores se aplica el mínimo legal previsto por el Código Civil belga.
Derecho de desistimiento de 14 días: no aplicable a servicios de transporte de pasajeros (Directiva 2011/83/UE, art. 16 letra l).
Reclamaciones: por escrito en un plazo de 14 días • respuesta en 15 días • mediación: Service de Médiation pour le Consommateur
1. DATOS DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS
1.1 Nombre legal: ETCAR BV (en adelante, el “Proveedor”)
1.2 Nº de empresa / NIF: BE0711762244
1.3 Dirección: Square Ambiorix 7, 1000 Bruselas, Bélgica
1.4 Contacto: office@easytransport.be | +32 492 123 456 (EN/FR/HU)
1.5 Autoridades de supervisión: Región de Bruselas-Capital – Movilidad; Servicio Público Federal de Movilidad y Transportes
1.6 Aseguradora: Allianz Benelux SA – cobertura de responsabilidad civil en transporte de pasajeros conforme a la legislación belga y europea vigente
2. DEFINICIONES
Pasajero – persona física que efectivamente utiliza el servicio de transporte
Cliente – persona que realiza la reserva y es responsable del pago
Traslado privado – uso exclusivo del vehículo (berlina o minivan) para el cliente
Traslado premium – vehículo de gama superior con asientos de cuero y mayor espacio
Traslado compartido – diferentes clientes comparten vehículo e itinerario
Taxi – servicio puerta a puerta con posibilidad de paradas o espera
Fuerza mayor – suceso imprevisto e inevitable (ej. catástrofe natural, cortes de tráfico, atentados, restricciones sanitarias)
Peso corporal – peso real del niño (en kg) para la elección del asiento adecuado
Punto ET – vale electrónico prepago emitido por el Proveedor, valor: 1 punto ET = 1 €, válido durante 12 meses
3. CELEBRACIÓN Y EJECUCIÓN DEL CONTRATO
3.1 El contrato se perfecciona mediante confirmación en el sistema de reservas online, por correo electrónico o por teléfono.
3.2 La reserva es vinculante cuando el Cliente recibe la confirmación electrónica.
3.3 El Cliente es responsable de la exactitud de los datos facilitados; los daños derivados de errores corren por su cuenta.
3.4 El Cliente reconoce que no aplica el derecho de desistimiento de 14 días sin motivo (Directiva 2011/83/UE, art. 16 letra l); la cancelación solo es posible conforme al artículo 7.
4. PRECIOS Y PAGO
4.1 Todos los precios se expresan en euros (EUR) con IVA incluido.
4.2 El precio incluye: remuneración del conductor, costes operativos del vehículo, tiempo de espera incluido y seguro.
4.3 El Cliente se compromete a abonar el importe al reservar o, a más tardar, antes del inicio del servicio.
4.4 Métodos de pago aceptados: tarjeta bancaria, PayPal, Apple Pay, Google Pay, transferencia, efectivo o puntos ET.
4.5 Condiciones de uso de los puntos ET
4.5.1 Compra anticipada: el Cliente o un socio puede adquirir puntos ET a valor nominal en la web o por acuerdo directo.
4.5.2 Uso: 1 punto ET = 1 €. En la reserva se puede elegir la opción “Pagar con puntos ET”; si no hay saldo suficiente, el resto puede abonarse con tarjeta.
4.5.3 Validez: los puntos ET son válidos durante 12 meses desde su emisión; luego pierden automáticamente su valor.
4.5.4 Reembolso en cancelaciones: después de deducir la penalización (art. 7), el importe restante se reembolsa en puntos ET.
4.5.5 Estatus legal: los puntos ET se consideran vales multipropósito (Directiva 2006/112/CE, art. 30a); no son dinero electrónico, no generan intereses, no se reembolsan en efectivo y no son transferibles salvo autorización escrita del Proveedor.
5. OBLIGACIONES DEL PASAJERO
5.1 El Pasajero debe seguir las instrucciones del conductor, respetar el código de circulación y las normas de seguridad indicadas en el vehículo.
5.2 Queda prohibido transportar materiales peligrosos, drogas, armas o cualquier objeto ilegal.
5.3 En caso de niños, el Pasajero debe indicar el peso real para que se proporcione un asiento adecuado.
5.4 Daños o conducta inapropiada
5.4.1 El conductor puede rechazar o interrumpir el servicio si el Pasajero supone un riesgo (alcohol, drogas, agresividad). No habrá derecho a reembolso.
5.4.2 El Pasajero responderá por daños al vehículo o suciedad excesiva (limpieza especial: 100 €), así como por otros perjuicios demostrables. El Proveedor puede cargar el importe al método de pago proporcionado o descontarlo de los puntos ET.
6. TIEMPO DE ESPERA Y NO PRESENTACIÓN (NO-SHOW)
Tipo de servicio | Tiempo de espera incluido |
|---|---|
Taxi / Traslado compartido | 10 minutos |
Berlina / Minivan privado | 15 minutos |
Berlina / Minivan premium | 20 minutos |
6.2 Si el Pasajero llega con más de 5 minutos de retraso, el Proveedor intentará contactarlo al menos dos veces (teléfono o WhatsApp), dejando constancia horaria.
6.3 Superado el tiempo incluido, el conductor podrá esperar más si:
(a) no se perjudican otros servicios y
(b) no se exceden los límites legales de conducción (AGW del 16 de mayo de 2024).
Coste adicional por espera: 20 €/cada 30 min iniciados.
6.4 Si no es posible esperar más o el Cliente rechaza el coste adicional, el servicio se considerará realizado sin derecho a reembolso.
6.5 Retraso del Proveedor: si el conductor no llega a tiempo y el Cliente cancela, se reembolsa el 100%; si el Cliente acepta la demora y se presta el servicio, recibirá un descuento proporcional.
6.6 Meet & Greet (aeropuerto):
7. CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN
7.1 Viajes individuales (< 7 pasajeros)
7.2 Viajes de grupo (≥ 7 pasajeros o varios vehículos)
7.3 Modificaciones
a) Una única modificación (hora o dirección) ≥ 48 horas antes – gratuita
b) Modificaciones adicionales o < 48 horas antes – coste administrativo de 25 €
El Proveedor puede tratar la modificación como una nueva reserva. Si la nueva franja no está disponible, se considera una cancelación sujeta a las condiciones anteriores.
El reembolso derivado de la cancelación – deducida la penalización – se realiza en puntos ET (ver punto 4.5.4). A solicitud del Cliente y si es técnicamente posible, también puede reembolsarse mediante el método de pago original sin coste adicional.
8. FUERZA MAYOR
8.1 El Proveedor no será responsable por retrasos o imposibilidad de prestación del servicio debidos a fuerza mayor (ej. fenómenos meteorológicos extremos, bloqueos, terrorismo, restricciones sanitarias).
8.2 El Proveedor informará lo antes posible al Cliente y, si es posible, propondrá una solución alternativa.
9. RESPONSABILIDAD Y SEGUROS
9.1 El Proveedor dispone de un seguro obligatorio de responsabilidad civil para vehículos conforme a la legislación belga.
9.2 La póliza de responsabilidad profesional (RC Exploitation) cumple los requisitos mínimos belgas y europeos.
9.3 Daños al equipaje: en caso de negligencia, el límite de responsabilidad es de 100 €/pieza; por encima de este importe, se aplica el mínimo legal. No se aceptan reclamaciones por embalaje deficiente, culpa del Cliente o fuerza mayor.
9.4 Subcontratistas: si el transporte lo realiza un subcontratista, la responsabilidad frente a terceros recae sobre su seguro. El Proveedor asume responsabilidad subsidiaria según la cláusula belga CL 840.
10. MENORES DE EDAD
10.1 El Proveedor facilita de forma gratuita asientos homologados para todos los menores de menos de 135 cm de altura.
10.2 La correcta instalación es responsabilidad del Pasajero; el conductor puede ayudar, pero no asume la responsabilidad final.
11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
11.1 El Proveedor trata los datos personales conforme a su Política de Privacidad, respetando el RGPD y el futuro reglamento ePrivacy.
11.2 La política está disponible en:
https://easytransport.be/privacy
12. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
12.1 Las reclamaciones deben enviarse por escrito a: office@easytransport.be – en un plazo de 14 días
12.2 El Proveedor responderá en un máximo de 15 días desde su recepción
12.3 Si no se alcanza una solución, el Cliente podrá acudir al servicio de mediación del consumidor:
Service de Médiation pour le Consommateur
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruselas | contact@mediationconsommateur.be | +32 2 702 52 20
12.4 En disputas transfronterizas, se puede contactar con la red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net):
https://ec.europa.eu/ecc
13. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
13.1 Las presentes Condiciones Generales y las relaciones jurídicas derivadas se rigen por el Derecho belga.
13.2 En caso de litigio, serán competentes los tribunales del domicilio del Proveedor (Bruselas), salvo que la normativa de protección del consumidor disponga otra cosa.
14. IDIOMA Y DISPOSICIONES FINALES
14.1 Las Condiciones Generales están disponibles en varios idiomas.
Para contratos con consumidores – sin perjuicio de las obligaciones lingüísticas oficiales en Bélgica – prevalece la versión en inglés en caso de litigio; si el tribunal requiere un idioma oficial, será vinculante la versión francesa.
14.2 El Proveedor se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones. Las nuevas versiones entran en vigor desde su publicación y no se aplican retroactivamente a reservas ya confirmadas.
14.3 Estos Términos y Condiciones Generales entrarán en vigor el 10 de julio de 2025 y permanecerán vigentes por tiempo indefinido.
La seguridad y comodidad de nuestros pasajeros —especialmente de las familias— es nuestra máxima prioridad.
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Para las familias que viajan con niños, siempre proporcionamos gratuitamente sillas infantiles adecuadas a la edad. Además, nuestros conductores están especialmente formados para atender sus necesidades.
Nuestros servicios están diseñados para ofrecer alta fiabilidad, puntualidad y atención amable a un precio asequible — todo pensado para el confort de toda la familia.
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Servicio excelente y conducción segura. El conductor nos esperaba y ayudó con el equipaje. Silla de bebé lista y en buen estado – como prometido. El conductor hablaba buen inglés. Muy recomendable, sobre todo con niños.
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