الشروط والأحكام العامة

الشروط والأحكام العامة

ETCAR BV – سارية اعتبارًا من: 10 يوليو 2025 | الإصدار: 1.0 – 09/07/2025

٠. المعلومات الأساسية (ملخص)

مزود الخدمة: شركة ETCAR BV (رقم TVA BE0711762244) • العنوان المسجل: 7 ساحة أمبيوريكس، 1000 بروكسل، بلجيكا • البريد الإلكتروني: office@easytransport.be • الهاتف: ‎+32 492 123 456
الخدمات: خدمات النقل الخاصة والمميزة والمشتركة من وإلى المطارات/محطات القطار، خدمات التاكسي، خدمات نقل المجموعات (أكثر من 7 ركاب) داخل بلجيكا والدول المجاورة.
طرق الدفع: بطاقة مصرفية، باي بال، Apple Pay، Google Pay، تحويل مصرفي، نقدًا، نقاط ET (قسائم إلكترونية مدفوعة مسبقًا).
الإلغاء/التعديل:

·       الرحلات الفردية: قبل 48 ساعة أو أكثر - مجانًا • بين 48 و24 ساعة - %50 • أقل من 24 ساعة - %100

·       الرحلات الجماعية: بين 336 و168 ساعة - %25 • بين 168 و48 ساعة - %50 • أقل من 48 ساعة - %100
يتم إعادة المبلغ كرصيد في نقاط ET، صالحة لمدة 12 شهرًا.

الانتظار وعدم الحضور:

·       الاستلام من العنوان: من 10 إلى 20 دقيقة مجانًا حسب نوع السيارة

·       في المطار: منطقة شنغن: 60 دقيقة، غير شنغن: 90 دقيقة. بعد ذلك: 20 يورو / لكل 30 دقيقة تبدأ، أو تُعتبر الرحلة مكتملة.

تعويض الأمتعة:
في حال الإهمال، يُعوّض مزود الخدمة بحد أقصى 100 يورو لكل قطعة أمتعة؛ وما فوق ذلك يخضع للحد الأدنى المنصوص عليه في القانون المدني البلجيكي.

حق الإلغاء خلال 14 يومًا:
لا ينطبق على خدمات نقل الركاب (التوجيه 2011/83/EU، المادة 16(ل)).

الشكاوى:
يجب تقديمها خطيًا خلال 14 يومًا • الرد خلال 15 يومًا • الجهة المعنية: خدمة الوساطة للمستهلك (Service de Médiation pour le Consommateur).

١. بيانات مزود الخدمة

1.1 اسم الشركة: شركة ETCAR BV (المشار إليها لاحقًا بـ"مزود الخدمة").
1.2 رقم التسجيل / ضريبة القيمة المضافة: BE0711762244.
1.3 العنوان المسجل: 7 ساحة أمبيوريكس، 1000 بروكسل، بلجيكا.
1.4 الاتصال: office@easytransport.be | ‎+32 492 123 456 (الإنجليزية/الفرنسية/الهنغارية).
1.5 السلطات الرقابية: بروكسل العاصمة – قسم النقل؛ الهيئة الفيدرالية للنقل والتنقل (FPS Mobilité et Transports).
1.6 شركة التأمين: Allianz Benelux SA – تأمين المسؤولية عن نقل الركاب وفق الحد الأدنى المنصوص عليه في التشريعات البلجيكية والأوروبية السارية.

٢. التعاريف

الراكب: الشخص الطبيعي الذي يسافر فعليًا في الرحلة.
العميل: الشخص الذي يحجز الخدمة ويتحمل مسؤولية الدفع.
النقل الخاص: استخدام حصري للسيارة (سيدان أو حافلة صغيرة) من قبل العميل.
النقل المميز: سيارة ذات تجهيزات أعلى مثل المقاعد الجلدية ومساحة إضافية للأرجل.
النقل المشترك: يشارك عدة عملاء مستقلين السيارة والمسار.
التاكسي: خدمة من الباب إلى الباب، مع إمكانية إضافة عناوين متعددة أو وقت انتظار.
القوة القاهرة: ظروف غير متوقعة ولا يمكن تجنبها (مثل الكوارث الطبيعية، الإغلاقات المرورية، الأعمال الإرهابية، الحظر الرسمي).
وزن الجسم: الوزن الفعلي للطفل بالكيلوغرام، لاختيار مقعد الأطفال المناسب.
نقطة ET: قسيمة إلكترونية مدفوعة مسبقًا صادرة عن مزود الخدمة، 1 نقطة = 1 يورو، صالحة لمدة 12 شهرًا لاستخدامها في خدمات الشركة.

٣. إبرام العقد والتنفيذ

3.1 يتم إبرام العقد عند تأكيد الحجز من خلال النظام الإلكتروني أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.
3.2 يصبح الحجز نهائيًا بمجرد استلام العميل لتأكيد إلكتروني.
3.3 العميل مسؤول عن دقة بيانات الحجز؛ أي ضرر ناتج عن بيانات خاطئة يكون على عاتقه.
3.4 يُقرّ العميل بأن حق الإلغاء خلال 14 يومًا لا ينطبق على هذه الخدمة (المادة 16(ل) من التوجيه 2011/83/EU)، ولذلك لا يمكن الإلغاء إلا وفقًا للشروط المحددة في البند 7.

٤. الأسعار والدفع

4.1 الأسعار باليورو وتشمل الضرائب.
4.2 تشمل الأجرة أجر السائق، تكاليف تشغيل السيارة، وقت الانتظار المحدد والتأمين.
4.3 يلتزم العميل بدفع الأجرة عند الحجز أو قبل بدء الرحلة على أقصى تقدير.
4.4 طرق الدفع: بطاقة مصرفية، باي بال، Apple Pay، Google Pay، تحويل مصرفي، نقدًا، أو نقاط ET.

٤.٥ قواعد نقاط ET

4.5.1 الشراء المسبق: يمكن للعميل أو الشريك التجاري شراء نقاط ET بالقيمة الاسمية من الموقع أو وفقًا لاتفاق خاص.
4.5.2 الاستخدام: 1 نقطة ET = 1 يورو. يمكن اختيار "الدفع بنقاط ET" عند الحجز؛ إذا لم يكن الرصيد كافيًا، يمكن الدفع التكميلي ببطاقة مصرفية.
4.5.3 الصلاحية: نقاط ET صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ الشحن؛ بعد الانتهاء تنتهي صلاحيتها تلقائيًا.
4.5.4 استرداد الإلغاء: بعد خصم غرامة الإلغاء حسب البند 7، يتم إعادة الباقي كنقاط ET.
4.5.5 الوضع القانوني: تعتبر نقاط ET قسائم متعددة الأغراض (المادة 30a من التوجيه 2006/112/EC)، وليست نقودًا إلكترونية، ولا تُحتسب بفوائد، ولا يمكن تحويلها لطرف ثالث بدون إذن خطي مسبق من مزود الخدمة.

٥. التزامات الراكب

5.1 يجب على الراكب اتباع تعليمات السائق، قوانين المرور، وقواعد السلامة داخل السيارة.
5.2 يُمنع نقل مواد خطرة أو مخدرات أو أسلحة نارية أو أي مواد غير قانونية.
5.3 في حال وجود أطفال، يجب على الراكب تزويد الوزن الفعلي للطفل لتوفير مقعد مناسب.

٥.٤ الضرر أو السلوك غير المقبول من قبل الراكب

5.4.1 يحق للسائق رفض أو إنهاء الرحلة إذا شكّل الراكب خطرًا بسبب الكحول أو المخدرات أو السلوك العدواني. في هذه الحالة، لا يحق للراكب استرداد المبلغ.
5.4.2 يلتزم الراكب بدفع تكاليف أي تلفيات أو اتساخ غير عادي داخل السيارة (رسوم تنظيف: 100 يورو)، بالإضافة إلى أي ضرر أو خسائر موثقة. يحق لمزود الخدمة خصم المبلغ من طريقة الدفع أو من رصيد نقاط ET.

٦. الانتظار وعدم الحضور

·       الاستلام من العنوان:

6.2 إذا تأخر الراكب أكثر من 5 دقائق، سيقوم المزود بمحاولة الاتصال مرتين على الأقل (هاتف/واتساب) مع توثيق كل محاولة بوقت وتاريخ.
6.3 بعد انتهاء وقت الانتظار المجاني، يمكن للسائق أن ينتظر أكثر فقط إذا: (أ) لا يؤثر على الرحلات التالية، و(ب) لا يتجاوز الوقت القانوني للعمل أو القيادة (AGW 16 مايو 2024).
رسوم الانتظار الإضافي: 20 يورو لكل 30 دقيقة تبدأ.
6.4 إذا تعذر الانتظار أو رفض العميل دفع الرسوم الإضافية، تُعتبر الرحلة مكتملة ولا يُسترد المبلغ.
6.5 تأخر مزود الخدمة: إذا لم يصل السائق في الوقت المحدد وألغى العميل الحجز، يتم استرداد 100٪ من الرسوم. إذا واصل الراكب الرحلة رغم التأخير، يحق له خصم نسبي.
6.6 الاستقبال في المطار (Meet & Greet):

·       منطقة شنغن: السائق يصل في غضون 15 دقيقة من الهبوط؛ الانتظار حتى 60 دقيقة مجانًا.

·       غير شنغن: السائق يصل خلال 45 دقيقة؛ الانتظار حتى 90 دقيقة مجانًا.
في حال تأخر الرحلة لأكثر من 30 دقيقة، سيبذل المزود جهدًا لانتظار الراكب أو إرسال سائق بديل.
إذا لم يصل السائق خلال 60/90 دقيقة، يتم استرداد 100٪ من الأجرة.
رسوم الانتظار الإضافي: 20 يورو لكل 30 دقيقة تبدأ.

٧. الإلغاء والتعديل

7.1 الرحلات الفردية (< 7 ركاب)

·       ≥ 48 ساعة: مجانًا

·       48–24 ساعة: %50 من الرسوم

·       < 24 ساعة: %100 من الرسوم

7.2 الرحلات الجماعية (≥ 7 ركاب أو عدة مركبات)

·       336–168 ساعة: %25 من الرسوم

·       168–48 ساعة: %50 من الرسوم

·       < 48 ساعة: %100 من الرسوم

7.3 التعديلات

أ) تعديل واحد (وقت أو عنوان) قبل ≥ 48 ساعة بدون رسوم
ب) أي تعديل إضافي أو تعديل خلال أقل من 48 ساعة يخضع لرسوم إدارية قدرها 25 يورو

يحتفظ مزود الخدمة بحق اعتبار التعديل بمثابة حجز جديد؛ وإذا لم يكن الموعد الجديد متاحًا، يُعتبر الحجز ملغى وفق البنود أعلاه.

يتم رد المبلغ الناتج عن الإلغاء – بعد خصم الغرامة – على شكل نقاط ET (راجع بند 4.5.4). وبناءً على طلب العميل، وإذا توفرت الإمكانية التقنية، يمكن إعادة المبلغ باستخدام طريقة الدفع الأصلية دون رسوم إضافية.

٨. القوة القاهرة

8.1 لا يتحمل مزود الخدمة مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف قاهرة (مثل الأحوال الجوية الشديدة، إغلاقات رسمية، أعمال إرهابية، أو قيود صحية).
8.2 يجب على مزود الخدمة إخطار العميل فورًا، وعند الإمكان، تقديم حل بديل.

٩. المسؤولية والتأمين

9.1 لدى مزود الخدمة تأمين مسؤولية إلزامي للمركبات وفقًا للقانون البلجيكي.
9.2 يغطي تأمين المسؤولية المهنية (RC Exploitation) الحد الأدنى من المتطلبات المنصوص عليها في التشريعات البلجيكية والأوروبية.
9.3 الأضرار بالأمتعة: في حالة الإهمال، يتحمل مزود الخدمة مسؤولية حتى 100 يورو لكل قطعة. ما زاد على ذلك يخضع للحد الأدنى في القانون المدني البلجيكي.
مزود الخدمة غير مسؤول عن تلف الأمتعة الناتج عن تعبئة غير صحيحة، أو خطأ من الراكب، أو قوة قاهرة.
9.4 المقاولون الفرعيون: إذا أُوكلت الخدمة لمقاول فرعي، تكون مسؤولية الأضرار الواقعة على أطراف ثالثة على عاتق تأمين المقاول أولاً؛ ويتحمل مزود الخدمة المسؤولية الثانوية وفقًا للبند CL 840 البلجيكي.

١٠. الركاب الأطفال

10.1 يوفر مزود الخدمة مقعد أطفال مناسب لكل طفل طوله أقل من 135 سم، مجانًا.
10.2 تقع مسؤولية التأكد من تثبيت المقعد بشكل صحيح على عاتق الراكب؛ يساعد السائق عند الحاجة، لكن المسؤولية النهائية تقع على الراكب.

١١. معالجة البيانات

11.1 يعالج مزود الخدمة البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية الخاصة به، وطبقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) والتشريعات القادمة الخاصة بالخصوصية الإلكترونية (ePrivacy).
11.2 سياسة الخصوصية متاحة على:
https://easytransport.be/privacy

١٢. تقديم الشكاوى وتسوية النزاعات

12.1 تقديم الشكاوى كتابيًا إلى: office@easytransport.be – خلال 14 يومًا
12.2 الرد خلال 15 يومًا من الاستلام
12.3 في حال فشل حل الشكوى، يمكن للراكب التواصل مع هيئة الوساطة للمستهلك (Service de Médiation pour le Consommateur):
North Gate II, Boulevard du Roi Albert II 8 bte 1, 1000 Bruxelles
contact@mediationconsommateur.be
‎+32 2 702 52 20
12.4 في النزاعات عبر الحدود، يمكن التوجه إلى شبكة مراكز المستهلك الأوروبية (ECC-Net):
https://ec.europa.eu/ecc

١٣. الاختصاص القضائي والقانون المطبق

13.1 تخضع هذه الشروط العامة وجميع العلاقات القانونية المترتبة عنها للقانون البلجيكي.
13.2 في حالة النزاع، تكون المحاكم المختصة هي محاكم بروكسل، ما لم تنص قواعد الاختصاص الإلزامي للمستهلك على خلاف ذلك.

١٤. اللغة والأحكام الختامية

14.1 تتوفر الشروط العامة بعدة لغات.
في العقود المبرمة مع المستهلكين – دون المساس بمتطلبات اللغة الرسمية البلجيكية – تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة عند وجود خلاف؛ وإذا طلبت المحكمة البلجيكية نسخة باللغة الرسمية، تُعتبر النسخة الفرنسية هي الأصل الموثوق به.
14.2 يحتفظ مزود الخدمة بحق تعديل الشروط العامة؛ تسري التعديلات من تاريخ النشر ولا تُطبق بأثر رجعي على الحجوزات المؤكدة مسبقًا.
14.3 تدخل هذه الشروط والأحكام العامة حيز التنفيذ في 10 يوليو 2025 وتظل سارية المفعول لمدة غير محددة.