بيان الخصوصية
المشغل ومسؤول البيانات لموقع easytransport.be (المشار إليه فيما بعد باسم الموقع ) هو ETcar SPRL ، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة تعمل بموجب التشريع البلجيكي المعمول به ومسجلة في سجل شركات بروكسل (رقم تسجيل الشركة: BE0711762244) .
المقر الرئيسي للشركة: سكوير أمبيوريكس 7، 1000 بروكسل، بلجيكا .
بيانات الاتصال الخاصة بمسؤول البيانات: عنوان البريد الإلكتروني: office@etcar.eu ، رقم الهاتف: +32 492 123 456 .
جهة الاتصال المعنية بحماية البيانات هي: ETCAR ( office@etcar.eu ).
عند استخدامك للموقع الإلكتروني وخدماتنا، قد تزودنا، بصفتك صاحب البيانات، ببيانات شخصية. تتم معالجة بياناتنا وفقًا لقواعد حماية البيانات البلجيكية والأوروبية (وخاصةً اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي - GDPR). نوضح أدناه البيانات التي نجمعها، والغرض منها والأساس القانوني لمعالجتها، ومع من نشاركها، ونشرح حقوقك ومعلومات أخرى ذات صلة.
نطاق البيانات الشخصية التي تم جمعها
تشمل البيانات الشخصية التي نجمعها ونعالجها بشكل أساسي البيانات التي تقدمها عند الحجز أو التسجيل أو التواصل معنا. ويشمل ذلك على وجه الخصوص ما يلي:
- بيانات تعريف الراكب/الطالب: الاسم الكامل (الراكب و/أو اسم الشخص الذي يقوم بالحجز).
- بيانات الاتصال: عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.
- بيانات السفر: معلومات حول رحلتك، مثل موقع المغادرة/الوصول (المطار أو محطة القطار)، ورقم الرحلة، وتاريخ ووقت السفر، وعدد الركاب، وكمية الأمتعة، وعدد مقاعد الأطفال المطلوبة، وما إلى ذلك. نقوم بجمع هذه البيانات كجزء من حجزك.
- بيانات الفواتير والشركة: إذا كنت تستخدم الخدمة نيابة عن شركة أو تطلب فاتورة، فإننا نقوم بجمع اسم الفواتير (اسم الشركة) والعنوان ورقم الضريبة وغيرها من المعلومات اللازمة للفواتير.
- بيانات حساب المستخدم: يُتيح الموقع الإلكتروني إمكانية التسجيل وإنشاء حساب عميل. أثناء التسجيل، نجمع البيانات اللازمة (مثل اسم المستخدم/البريد الإلكتروني وكلمة المرور)، كما يُمكنك إضافة بيانات إضافية إلى حسابك (مثل التفضيلات وبيانات الطلبات السابقة). هام: لا يُمكن استخدام خدمات موقعنا الإلكتروني والتسجيل إلا من قِبل الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 18 عامًا ؛ ولا نجمع أو نعالج بيانات القاصرين عمدًا.
- بيانات الاتصال: إذا اتصلت بنا (على سبيل المثال سؤال خدمة العملاء، البريد الإلكتروني، الهاتف)، فإننا نقوم بمعالجة البيانات الشخصية المقدمة أو التي تم إنشاؤها ضمن هذا الإطار (على سبيل المثال عنوان البريد الإلكتروني، محتوى الاستفسار).
- البيانات المُجمّعة تلقائيًا - ملفات تعريف الارتباط وسجلات الدخول: عند زيارتك للموقع الإلكتروني، قد نجمع أيضًا بعض البيانات التقنية حول جهازك ونشاط التصفح عبر ملفات تعريف الارتباط أو سجلات الخادم. قد تشمل هذه البيانات، على سبيل المثال، عنوان IP الخاص بك ، ونوع المتصفح وإصداره، ووقت الزيارة، والإجراءات المتخذة على صفحاتنا، ومصدر زيارتك للموقع (مثل صفحة البحث أو الإحالة) . لا نستخدم هذه البيانات لتحديد هويتك، بل فقط لإنشاء إحصائيات مجهولة أو مجمعة، ولتشغيل الموقع.
ملاحظة: لا نجمع أي بيانات خاصة ببطاقات الائتمان أو الدفع مباشرةً. بالنسبة للمدفوعات عبر الإنترنت، تتم عملية الدفع بواسطة مزود خدمة خارجي آمن، Saferpay ( ستة قسط تُدير شركة Saferpay دفعتك عبر نظامها الخاص، ما يُمكّنها من إرسال تفاصيل بطاقتك مباشرةً إليها. تتلقى شركتنا فقط ملاحظات حول نجاح أو حالة دفعتك، ولكن لا يمكنها الوصول إلى تفاصيل بطاقتك. ( يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول ممارسات Saferpay لإدارة البيانات والأمان على موقعها الإلكتروني saferpay.com).
أغراض وأسس معالجة البيانات القانونية
نعالج بياناتك الشخصية لأغراض محددة فقط، ولأسباب قانونية مناسبة. أما أغراض معالجة البيانات وأسبابها القانونية فهي كما يلي:
- الحجز وتنفيذ العقد: هدفنا الرئيسي هو تنظيم وتنفيذ خدمة نقل الركاب التي طلبتها. ولهذا الغرض، نستخدم اسمك وبيانات الاتصال بك وتفاصيل رحلتك لتأكيد حجزك، وترتيب نقلك، والاتفاق على نقطة الالتقاء، وما إلى ذلك. الأساس القانوني لمعالجة البيانات في هذه الحالة هو تنفيذ العقد (المادة 6(1)(ب) من اللائحة العامة لحماية البيانات). فبإتمام الحجز، يُبرم عقد بينك وبين ETcar ( EasyTransport )، وتُعدّ معالجة بياناتك ضرورية لتنفيذه .
- الفوترة والامتثال للالتزامات القانونية: نُصدر فاتورةً للخدمة التي استخدمتها، وقد نطلب منك بعض البيانات الشخصية (الاسم، العنوان، وربما الرقم الضريبي). معالجة هذه البيانات إلزامية للامتثال لتشريعات المحاسبة والضرائب (المادة 6 (1) الفقرة ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات - الامتثال لالتزام قانوني ). وفقًا للتشريع البلجيكي ذي الصلة، على سبيل المثال، يجب علينا الاحتفاظ بالفواتير الصادرة والبيانات ذات الصلة لفترة زمنية محددة (تصل إلى 7-10 سنوات) . info.hub.brussels .
- خدمة العملاء والتواصل: إذا كان لديك سؤال أو طلب، أو إذا كنت ترغب في تعديل حجزك، فسيتولى قسم خدمة العملاء لدينا معالجة البيانات المتعلقة بذلك. ويشمل ذلك الرد على استفسارات العملاء، ومعالجة الشكاوى، أو أي تواصل آخر معك. قد يكون الأساس القانوني لمعالجة البيانات هو تنفيذ العقد (على سبيل المثال، إذا كان الأمر يتعلق بسؤال يتعلق بالحجز) أو المصلحة المشروعة لشركتنا في ضمان رضا العملاء وتقديم خدمة عالية الجودة (المادة 6 (1) (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات).
- إرسال النشرات الإخبارية والاتصالات التسويقية: إذا وافقت على ذلك على وجه التحديد (على سبيل المثال، اشتركت في نشرتنا الإخبارية) أو إذا وافقت ضمنيًا كعميل حالي وفقًا لما يسمح به القانون المعمول به ، فقد نرسل إليك أحيانًا رسائل بريد إلكتروني تسويقية (نشرات إخبارية). قد تحتوي هذه النشرات الإخبارية على عروض ترويجية أو أخبار عن خدماتنا الجديدة أو معلومات ذات صلة بك. نحاول تخصيص المحتوى الذي نرسله وفقًا لاهتماماتك بناءً على البيانات التي نعرفها (على سبيل المثال، رحلاتك السابقة) . الأساس القانوني لإرسال النشرات الإخبارية هو موافقتك في المقام الأول ( المادة 6 (1) أ من اللائحة العامة لحماية البيانات)، والتي يحق لك سحبها في أي وقت أو إيقاف مثل هذه الاتصالات عن طريق إلغاء الاشتراك. في حالة العملاء الحاليين، قد نستمر في إرسال رسائل تسويقية مباشرة بناءً على مصلحة مشروعة وفقًا لقواعد الخصوصية الإلكترونية ذات الصلة ، ولكننا نوفر طريقة سهلة لإلغاء الاشتراك في جميع هذه الرسائل.
- الإحصاءات وتطوير الخدمات (جوجل أناليتكس ): نجمع بيانات إحصائية مجهولة المصدر لتحليل حركة مرور الموقع الإلكتروني وتحسين خدماتنا. على سبيل المثال، نستخدم خدمة جوجل أناليتكس ، التي تستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لجمع معلومات حول كيفية استخدام زوارنا للموقع (الصفحات الأكثر رواجًا، والوقت الذي يقضونه هناك، وما إلى ذلك) . الأساس القانوني لمعالجة هذه البيانات هو مصلحتنا المشروعة (المادة 6 (1) (و) من اللائحة العامة لحماية البيانات) في تحسين خدماتنا وتسويقنا . مع ذلك، لا يتم استخدام ملفات تعريف الارتباط التحليلية هذه عمليًا إلا بموافقتك (انظر قسم ملفات تعريف الارتباط )، مع مراعاة لوائح الخصوصية الإلكترونية البلجيكية والاتحاد الأوروبي (إدارة ملفات تعريف الارتباط). يمكنك اختيار عدم الموافقة على جمع بيانات إحصائية مجهولة المصدر - في هذه الحالة، لن نضع ملفات تعريف ارتباط تحليلية في متصفحك. ( بالإضافة إلى ذلك، يتم أيضًا تعيين إخفاء هوية IP في خدمة جوجل أناليتكس ، لذلك تعالج جوجل عنوان IP الخاص بك فقط بشكل مختصر/ مجهول المصدر ، مما يقلل بشكل أكبر من إمكانية تحديد الهوية الشخصية.)
- الامتثال القانوني والمتطلبات التنظيمية: قد نعالج بياناتك أيضًا بغرض الامتثال للالتزامات القانونية التي نخضع لها، بالإضافة إلى التشريعات البلجيكية وتشريعات الاتحاد الأوروبي المتعلقة بنقل الركاب. ويشمل ذلك، على سبيل المثال، الاحتفاظ ببيانات ركاب معينة لفترة زمنية محددة بموجب تشريعات النقل أو تقديم البيانات استجابةً لطلب رسمي من سلطة عامة. على سبيل المثال، إذا كان القانون البلجيكي يشترط على مقدمي خدمات نقل الركاب الاحتفاظ بسجلات الركاب والرحلات، فإننا نعالج البيانات ونؤرشفها امتثالًا لهذا الشرط . والأساس القانوني لذلك هو الامتثال لالتزام قانوني (المادة 6 (1) (ج) من اللائحة العامة لحماية البيانات).
ملاحظة: إذا أردنا استخدام بياناتك الشخصية لغرض جديد غير المذكور أعلاه، فسنُبلغك بذلك مُسبقًا، وسنطلب موافقتك عند الضرورة. لا نُجري أي عمليات اتخاذ قرارات أو إنشاء ملفات تعريف آلية باستخدام بياناتك الشخصية دون موافقتك؛ كما يُجرى إنشاء ملفات تعريف تسويقية، كحد أقصى، بناءً على تفضيلاتك والخدمات السابقة التي استخدمتها، وذلك من خلال التحليل اليدوي أو التجميع.
استخدام ملفات تعريف الارتباط
الموقع ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لضمان عمله، وتحسين تجربة المستخدم، ولأغراض إحصائية وتسويقية. ملف تعريف الارتباط هو ملف بيانات صغير يُخزّن على جهازك عبر متصفحك، ويساعدنا على تذكر تفضيلاتك أو تتبّع استخدامك للموقع . عند زيارتك الأولى للموقع، سيُعلمك شريط ملفات تعريف الارتباط باستخدام ملفات تعريف الارتباط، ويتيح لك خيار قبول أو رفض بعض ملفات تعريف الارتباط.
يمكن تصنيف استخدام ملفات تعريف الارتباط إلى الفئات التالية:
- ملفات تعريف الارتباط الضرورية للغاية: تُعد هذه الملفات ضروريةً للتشغيل الأساسي للموقع الإلكتروني. على سبيل المثال، ملف تعريف ارتباط الجلسة ، الذي يسمح لك بالتنقل في الموقع كمستخدم مُسجِّل الدخول، أو ملف تعريف ارتباط تفضيلات اللغة، الذي يضمن عرض المحتوى بلغتك المُفضَّلة. لا تتطلب هذه الملفات موافقتك، إذ لن يعمل الموقع الإلكتروني بشكل صحيح بدونها. لا تجمع هذه الملفات معلومات تسويقية أو تحليلية عنك، بل تُخزِّن فقط البيانات المُستخدمة لتقديم الخدمة المطلوبة.
- ملفات تعريف الارتباط التحليلية أو المتعلقة بالأداء: تساعدنا هذه الملفات في جمع معلومات مجهولة المصدر حول كيفية استخدام الزوار للموقع. وهذا يسمح لنا بتحسين الأداء وتجربة المستخدم. على سبيل المثال، يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط التحليلية لبرنامج Google Analytics ، والتي تجمع بيانات مثل الصفحات الأكثر مشاهدة، ومدة بقائها هناك، والمسار الذي يسلكونه . ملفات تعريف الارتباط الرئيسية التي يستخدمها برنامج Google Analytics هي: _ ga (معرف Google Analytics الفريد - يُخزن عادةً لمدة عامين)، _ gid (معرف الزائر - يُخزن لمدة 24 ساعة)، _ gat (يستخدم للحد من الطلبات - يُخزن لمدة دقيقة واحدة). هام: يتم وضع ملفات تعريف الارتباط التحليلية هذه فقط بموافقتك . في إعدادات ملفات تعريف الارتباط، يمكنك اختيار عدم طلب جمع البيانات التحليلية؛ في هذه الحالة، لن يتم تنشيط رمز تتبع Google Analytics ولن تجمع Google بيانات حول زيارتك . إذا غيرت رأيك لاحقًا، فيمكنك تغيير إعدادات ملفات تعريف الارتباط في أي وقت وإلغاء إذن التحليلات.
- ملفات تعريف الارتباط الإعلانية والتسويقية: نستخدمها (بموافقتك فقط) لعرض إعلانات أو عروض مخصصة وقياس فعالية حملاتنا التسويقية. تتضمن ملفات تعريف الارتباط هذه Facebook Pixel ( Meta Pixel) وملفات تعريف ارتباط إعلانات Google Ads . Facebook Pixel هو جزء من التعليمات البرمجية يساعد في تتبع التحويلات على موقع الويب ويسمح لنا بعرض إعلانات مستهدفة على منصات Meta (Facebook و Instagram) للأشخاص الذين زاروا موقع الويب سابقًا. للقيام بذلك، قد تضع Meta ملف تعريف ارتباط في متصفحك (على سبيل المثال ، ملف تعريف ارتباط يسمى _fbp ) يحتوي على معرف فريد. وبالمثل، قد تستخدم إعلانات Google / DoubleClick ملفات تعريف ارتباط مثل IDE لتسجيل وقت زيارتك لموقعنا وبالتالي عرض الإعلانات المتعلقة بـ EasyTransport على مواقع أخرى. هذه ملفات تعريف الارتباط هي ملفات تعريف ارتباط تابعة لجهات خارجية لأغراض التسويق ولا يتم تنشيطها إلا إذا وافقت على ذلك في شريط ملفات تعريف الارتباط . إذا لم توافق، فلن تكون ملفات تعريف ارتباط Meta أو Google الإعلانية نشطة في متصفحك ولن تتلقى إعلانات مخصصة منا على هذه المنصات.
ملفات تعريف الارتباط الخاصة بجهات خارجية: تُسمى معظم ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتسويقية المذكورة أعلاه بملفات تعريف ارتباط تابعة لجهات خارجية. هذا يعني أن ملف تعريف الارتباط لا يُوضع مباشرةً من قِبلنا، بل من قِبل مُزوّد الخدمة المعني (مثل جوجل أو ميتا )، ولديهم أيضًا حق الوصول إلى البيانات المُجمّعة فيه. على سبيل المثال، في حالة جوجل أناليتكس ، تُعد جوجل (جوجل أيرلندا المحدودة وجوجل ذ.م.م) هي الجهة المسؤولة عن بيانات الاستخدام مجهولة المصدر ، وفي حالة ميتا بيكسل، تتولى ميتا المنصات قد تجمع شركة أيرلندا المحدودة (فيسبوك) بياناتٍ حول تصفحك. يُرجى العلم أن لدى هذه الشركات سياسات خصوصية خاصة بها، حيث توافق كلٌّ من جوجل وميتا على معالجة البيانات المُجمّعة داخل الاتحاد الأوروبي وفقًا لقواعد نقل البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، مع استخدام الضمانات المناسبة (مثل البنود التعاقدية القياسية).
إدارة ملفات تعريف الارتباط: يمكنك التحكم في استخدام ملفات تعريف الارتباط. عند زيارة الموقع، يمكنك تحديد ملفات تعريف الارتباط التي تسمح بها في شريط ملفات تعريف الارتباط . بالإضافة إلى ذلك، يمكنك حذف أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح. يُرجى العلم أنه في حال تعطيل ملفات تعريف الارتباط الضرورية (الوظيفية)، فلن تعمل بعض ميزات الموقع بشكل صحيح. يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول كيفية حذف أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط في متصفحات مختلفة في قسم المساعدة بالمتصفح، أو على مواقع مثل YourOnlineChoices.com (الذي يوفر تعليمات مفصلة حول إدارة ملفات تعريف ارتباط الإعلانات لعدة مزودين) .
أخيرًا، إذا كنت ترغب في معرفة المزيد عن ملفات تعريف الارتباط التي تعمل على الموقع، يُرجى الاطلاع على سياسة ملفات تعريف الارتباط (إن وجدت) أو التواصل معنا. نسعى جاهدين لتحديث معلومات ملفات تعريف الارتباط لدينا باستمرار، ولتزويدك برؤية واضحة وشفافة لملفات تعريف الارتباط التي تعمل على الموقع .
نقل البيانات ومشاركتها مع أطراف ثالثة
عمومًا لا نبيع أو نفصح عن بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. ومع ذلك، في بعض الحالات، أثناء معالجة البيانات، يكون من الضروري نقل أو مشاركة بيانات معينة مع شركائنا الموثوق بهم أو مزودي الخدمات الخارجيين. ننقل دائمًا الكمية اللازمة فقط من البيانات، وفي جميع الحالات نضمن حصول شركائنا على ضمانات كافية لحماية البيانات. فيما يلي قائمة بالجهات الخارجية التي يحق لها الوصول إلى بياناتك والغرض من ذلك:
- مزود خدمة الدفع ( Saferpay – Six) قسط الخدمات ): كما ذكرنا سابقًا، تتم معالجة المدفوعات عبر الإنترنت بواسطة مزود خدمة دفع خارجي. عند دفع ثمن حجزك، سيتم إعادة توجيهك إلى صفحة الدفع الآمنة الخاصة بـ Saferpay ، وبالتالي تتم معالجة تفاصيل بطاقتك المصرفية مباشرةً بواسطة مزود خدمة الدفع. تنقل Saferpay نتيجة المعاملة فقط (الدفع الناجح أو غير الناجح، ومعرف المعاملة، وما إلى ذلك) إلى ETcar / EasyTransport . وبناءً على ذلك، يتم التعامل مع البيانات الشخصية المطلوبة للدفع (مثل رقم البطاقة وتاريخ انتهاء الصلاحية ورمز CVC واسم حامل البطاقة) بواسطة Saferpay كمعالج بيانات معتمد أو كمسؤول بيانات مستقل، بناءً على سياسة حماية البيانات الخاصة بها. لدى Saferpay علاقة تعاقدية مع شركتنا؛ فهي تضمن الامتثال لمعايير GDPR و PCI DSS (معايير أمان صناعة بطاقات البنوك) لحماية بيانات الدفع.
- شركاء النقل والمقاولون من الباطن: لتوفير خدمة السفر، نتعاون مع شركاء النقل المحليين أو السائقين الذين يقومون بالفعل بنقل الركاب . نحن نقدم لهم فقط المعلومات الضرورية لإجراء النقل المحدد: مثل اسم الراكب أو عنوانه، وعنوان الاستلام (الاستلام) أو نقطة الالتقاء، ووقت الرحلة، ومعلومات الرحلة، وعدد الركاب، وكمية الأمتعة، ومقعد الطفل المطلوب . هذه البيانات ضرورية لشريكنا لتحديد هويتك في وقت الاستلام وليكون قادرًا على تقديم الخدمة. نحن لا ننقل بيانات شخصية أخرى (مثل عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومعلومات الفواتير) إلى الشركاء، ونتعامل معهم بسرية تامة . سينتظرك السائق أو شركة النقل عادةً في الموقع المحدد (مثل صالة الوصول في المطار) مع لافتة باسم الراكب، وإذا لزم الأمر، ستتصل بك خدمة الإرسال الخاصة بنا. نحن نبرم اتفاقية معالجة البيانات مع المقاولين من الباطن لدينا أو يلتزمون بالتزام تعاقدي بمعالجة البيانات بسرية تامة وضمان استخدام البيانات المنقولة حصريًا لغرض استكمال النقل.
- شركاء تحليلات الويب والتكنولوجيا (جوجل أناليتكس ): كما ذكرنا سابقًا، نستخدم جوجل أناليتكس لتحليل حركة المرور واستخدام الموقع الإلكتروني. تُشغّل هذه الخدمة شركة جوجل أيرلندا المحدودة (جوردون هاوس، بارو ستريت، دبلن 4، أيرلندا) وشركة جوجل المحدودة (الولايات المتحدة الأمريكية). تُتاح بعض البيانات التقنية لجوجل من خلال ملفات تعريف الارتباط (مثل عنوان IP بصيغة مجهولة المصدر ، وبيانات المتصفح، والإجراءات المُنفّذة على الموقع الإلكتروني) . تُعالج جوجل هذه المعلومات نيابةً عنا لأغراض إحصائية، ولكن تجدر الإشارة إلى أن جوجل، بصفتها مُزوّد خدمة عالمي، قد تنقل البيانات أيضًا إلى خوادم خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (مثل الولايات المتحدة الأمريكية). تلتزم جوجل بإطار حماية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة ( الخصوصية) . (درع ) وبنود تعاقدية قياسية. لمزيد من المعلومات، يُرجى قراءة سياسة خصوصية جوجل. من المهم ملاحظة أن جوجل أناليتكس لا يتلقى أي بيانات شخصية، مثل الاسم أو معلومات الاتصال ؛ بل يستخدم فقط البيانات التقنية المتعلقة بالتصفح، ولا يربطها بهويتك الشخصية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إلغاء الاشتراك في Google Analytics في أي وقت (سواءً من خلال إعدادات ملفات تعريف الارتباط أو باستخدام إضافة متصفح من Google لحظر Analytics ).
- شركاء التسويق ووسائل التواصل الاجتماعي (جوجل، ميتا ): للترويج لخدماتنا بفعالية، نتعامل مع شركاء تسويق. ومن بينهم إعلانات جوجل / دبل كليك (جوجل أيرلندا المحدودة) وميتا. المنصات (فيسبوك، إنستغرام - ميتا المنصات أيرلندا المحدودة). إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط التسويقية، فسيتلقى كل من Google و Meta معلومات معينة حول زيارتك لموقعنا الإلكتروني والإجراءات التي اتخذتها. على سبيل المثال، قد ينقل Facebook Pixel إلى Meta إذا كنت قد زرت إحدى صفحات العروض الخاصة بنا، وبناءً على ذلك، يمكن لـ Meta تصنيفك في مجموعة اهتمامات معينة في نظامها الخاص لعرض الإعلانات ذات الصلة لاحقًا على واجهة Facebook / Instagram. وبالمثل، في حالة إعلانات Google ، ستعرف Google ما إذا كنت قد بدأت أو أكملت عملية حجز معينة ويمكنها تخصيص إعلانات Google بناءً على ذلك. يرجى الملاحظة: لن تتلقى Google ولا Meta حق الوصول إلى بياناتك التي يمكن التعرف عليها مباشرة من نظامنا (مثل الاسم أو معلومات الاتصال)؛ فهم يستخدمون فقط المعلومات التي تم جمعها عبر ملفات تعريف الارتباط ومعرفات الأجهزة لتحديد هويتك على واجهتهم الخاصة. يتعين على هؤلاء الشركاء أيضًا الامتثال لقانون حماية البيانات العامة (GDPR) . تقدم كل من Meta وGoogle خدماتهما من خلال شركة فرعية أوروبية (مقرها أيرلندا) وتلتزم بتطبيق الضمانات المناسبة عند نقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية.
- جهات أخرى مستفيدة بموجب القانون: قد تتواصل بعض الجهات أو الهيئات الرسمية مع شركتنا بناءً على صلاحيات قانونية وتطلب بيانات (مثل الشرطة، وسلطات الضرائب، وسلطات النقل، إلخ). في هذه الحالة، إذا كان الطلب قانونيًا وملزمًا ، يجوز لنا نقل بيانات معينة إلى الجهات المعنية بناءً على الالتزام القانوني المعمول به . نضمن دائمًا أن يكون الطلب قانونيًا وأننا ننقل البيانات الضرورية فقط. على سبيل المثال، إذا طُلب منا تقديم قائمة ركاب رحلة نقل في يوم معين أو بيانات عميل محدد كجزء من تحقيق رسمي، فسنلتزم بالطلب وفقًا لالتزامنا القانوني.
نقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي: نُخزّن ونُعالج البيانات الشخصية بشكل أساسي داخل الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية. ومع ذلك، وكما ذُكر سابقًا، قد تُنقل بيانات بعض الجهات الخارجية (مثل جوجل وميتا ) إلى دول خارج الاتحاد الأوروبي (مثل الولايات المتحدة الأمريكية) نظرًا لوجود خوادم لهذه الشركات العالمية هناك. في هذه الحالات، نضمن توافق نقل البيانات مع متطلبات الفصل الخامس من اللائحة العامة لحماية البيانات. تستخدم كلٌّ من جوجل وميتا بنودًا تعاقدية قياسية (SCCs). البنود ) أو أي ضمانات مناسبة أخرى، وهي تشارك مبدئيًا أيضًا في إطار درع الخصوصية بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، الذي يضمن حماية بيانات المستخدمين الأوروبيين في الولايات المتحدة. لمعرفة المزيد عن هذه الضمانات، يُرجى مراجعة إشعارات الخصوصية الخاصة بالشركات المذكورة أو التواصل معنا.
ملاحظة: تربطنا علاقة تعاقدية دائمة مع شركائنا، تتضمن أيضًا بنودًا لحماية البيانات. يلتزم معالجو البيانات لدينا (الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا، مثل مزودي خدمات الدفع) بالامتثال لمتطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) بموجب اتفاقية مكتوبة. في حالة الجهات الخارجية المسؤولة عن البيانات (مثل جوجل وميتا )، تُعدّ موافقتك أساسًا لنقل البيانات، وتُنظّم شروط معالجة البيانات الخاصة بهذه الجهات أي معالجة لاحقة.
فترة الاحتفاظ بالبيانات
سنحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة ، وفقًا للمتطلبات القانونية السارية. تُحدد فترات الاحتفاظ بأنواع البيانات المختلفة على النحو التالي:
- بيانات حساب المستخدم: إذا قمت بالتسجيل على الموقع، فسنقوم بمعالجة البيانات الشخصية المرتبطة بحسابك طوال فترة نشاطه. نوفر لك إمكانية الاطلاع على بياناتك الشخصية في حسابك أو تعديلها أو حذفها في أي وقت . يمكنك الاطلاع على المعلومات المخزنة عنك وتعديلها من خلال قائمة "حسابي" . إذا قررت حذف حسابك، فسنحذف أو نخفي جميع البيانات الشخصية التي تُعرّف عنك في أسرع وقت ممكن . (حتى بعد حذف حسابك، قد نحتفظ ببعض البيانات الإحصائية المجهولة - مثل عدد الرحلات التي قمت بها، وكمية الأمتعة - ومعلومات الفواتير التي لا يمكن ربطها بشخصك أو التي يتعين علينا الاحتفاظ بها لأسباب قانونية ).
- الحجوزات وبيانات السفر: نخزن البيانات الشخصية المتعلقة بالحجوزات (اسم المسافر، بيانات السفر، بيانات الاتصال) بشكل أساسي لغرض تقديم الخدمة ولمدة قصيرة بعد ذلك. بعد انتهاء الرحلة، نحتفظ بهذه البيانات في قاعدة بياناتنا النشطة لمدة أقصاها فترة التقادم لأي شكاوى أو مطالبات قانونية. تتراوح هذه المدة عادةً بين بضعة أشهر وبضع سنوات. على سبيل المثال، قد نحتفظ بهذه البيانات لمدة عام واحد بعد انتهاء الرحلة في حال تقديمك شكوى أو استفسارات حول الخدمة لاحقًا.
- بيانات الفواتير والبيانات المالية: يجب الاحتفاظ بالبيانات الشخصية (الاسم، العنوان، إلخ) الواردة في المستندات المحاسبية (الفواتير) لفترة أطول، عادةً من 7 إلى 10 سنوات، وفقًا للوائح المالية/القانونية السارية info.hub.brussels siriuslegaladvocaten.be . في بلجيكا، على سبيل المثال، عادةً ما تكون فترة الاحتفاظ بالمستندات المالية 10 سنوات بعد السنة المذكورة info.hub.brussels . بعد هذه الفترة، تُحذف الفواتير والبيانات الواردة فيها، أو تُصبح مجهولة المصدر في حال أرشفتها .
- البيانات المتعلقة بالنشرة الإخبارية: نعالج عنوان بريدك الإلكتروني واسمك، اللذين نستخدمهما لإرسال النشرات الإخبارية إليك، حتى تقوم بإلغاء اشتراكك في النشرة الإخبارية أو سحب موافقتك. في حال إلغاء اشتراكك، سنحذف بياناتك فورًا من قائمتنا البريدية ولن تتلقى رسائل تسويقية منا (إلا إذا عدتَ الاشتراك لاحقًا).
- بيانات التحليلات: نحتفظ ببيانات الاستخدام مجهولة المصدر التي تجمعها جوجل أناليتكس للفترة التي تحددها جوجل (عادةً 14 شهرًا لبيانات المستخدم والأحداث في أناليتكس ، إلا إذا حددت فترة زمنية أقصر). هذه البيانات غير قابلة للتعريف الشخصي، وتُعامل كإحصائيات مجمعة.
- البيانات المُحتفظ بها لالتزامات قانونية أخرى: قد يشترط قانون نقل الركاب البلجيكي الاحتفاظ ببعض البيانات لفترة زمنية محددة. على سبيل المثال، قد تُخزَّن سجلات النقل وقوائم الركاب بشكل آمن، حتى في وضع الطباعة (دون اتصال بالإنترنت) حتى نهاية فترة التقادم القانونية . سيتم إتلاف هذه البيانات بشكل آمن بعد انقضاء فترة الاحتفاظ المطلوبة (مثلاً، عن طريق إتلاف المستندات المطبوعة بواسطة خبير) .
- سجلات الخادم: عادةً ما تُخزَّن البيانات التقنية التي يُسجِّلها خادم الويب تلقائيًا (مثل عنوان IP، ووقت الوصول، وطلبات HTTP) في ملفات السجلات لبضعة أسابيع. هذا الاحتفاظ قصير المدى لأغراض أمنية واستكشاف الأخطاء وإصلاحها (مثلًا، للتحقيق في هجوم محتمل). بعد هذه الفترة، تُحذف بيانات السجل تلقائيًا.
بعد انقضاء فترات الاحتفاظ، تُحذف البيانات الشخصية أو تُصبح مجهولة المصدر . ويعني هذا إزالة أو تغيير العناصر القابلة للتعريف من البيانات بحيث لا يمكن ربطها بشخص معين. ويمكن بعد ذلك استخدام البيانات المجهولة المصدر لأغراض إحصائية أو تحليلية أخرى، ولكنها لا تُعتبر بيانات شخصية.
حقوقك
بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) الخاصة بالاتحاد الأوروبي، فإنك، باعتبارك صاحب البيانات، تتمتع بالحقوق التالية فيما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية:
- حق الوصول: يحق لك طلب معلومات منا حول ما إذا كنا نعالج بياناتك الشخصية، وفي هذه الحالة، ما هي هذه البيانات، والغرض من معالجتها، ولمن أرسلناها (إن أرسلناها)، ومدة احتفاظنا بها، وما إلى ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يحق لك طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها. بناءً على طلبك، سنؤكد لك ما إذا كنا نعالج بياناتك ونوفر لك إمكانية الوصول إليها .
- الحق في التصحيح: إذا وجدتَ أيًّا من بياناتك التي نحتفظ بها غير دقيقة أو ناقصة، فيُمكنك طلب تصحيحها أو استكمالها . من الأهمية بمكان بالنسبة لنا أن تكون البيانات التي نعالجها مُحدَّثة ودقيقة، لذا، في حال تغيّر عنوان بريدك الإلكتروني أو أي بيانات أخرى، على سبيل المثال، يُرجى إعلامنا بذلك أو تعديله في حسابك.
- الحق في المحو: في ظروف معينة، يمكنك طلب محو بياناتك الشخصية ("الحق في النسيان"). على سبيل المثال، إذا لم تعد هناك حاجة إلى البيانات للأغراض التي جمعناها من أجلها، أو إذا سحبت موافقتك ولم يكن هناك أساس قانوني آخر للمعالجة، أو إذا عالجنا البيانات بشكل غير قانوني. يرجى ملاحظة أننا قد لا نتمكن من محو البيانات فورًا في جميع الحالات - على سبيل المثال، هناك قوانين تتطلب الاحتفاظ ببيانات معينة (انظر قسم الاحتفاظ بالبيانات). في مثل هذه الحالات، سنحذف البيانات المعنية فورًا بمجرد انتهاء فترة الاحتفاظ الإلزامية. إذا حذفت حسابك، فسنزيل أي بيانات يمكن أن تحدد هويتك من نظامنا ، ولن نحتفظ إلا بالبيانات المجهولة أو المطلوبة قانونًا.
- الحق في تقييد المعالجة: يمكنك طلب عدم حذف بيانات معينة، بل معالجتها بشكل محدود . على سبيل المثال، إذا كنت تشكك في دقة إحدى البيانات، يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك لفترة زمنية محددة ريثما نتحقق من دقتها. أو، إذا كانت المعالجة غير قانونية ولكنك لا ترغب في حذف البيانات ، يمكنك طلب تقييدها بدلاً من ذلك. في حالة التقييد، سنخزن البيانات فقط وقد نجري عمليات أخرى (مثل الاستخدام) بموافقتك أو لإقامة دعاوى قانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها أو حماية حقوق شخص آخر.
- حق الاعتراض: يمكنك الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية إذا كان الأساس القانوني للمعالجة هو مصلحتنا المشروعة (أو المصلحة العامة). قد يكون هذا هو الحال، على سبيل المثال، إذا عالجنا البيانات لأغراض إحصائية أو تجارية، ولكنك ترى أن ذلك يُشكل تدخلاً غير متناسب في وضعك. في حالة الاعتراض، سنفحص أسباب المعالجة، وإذا لم نتمكن من إثبات أسباب مشروعة مقنعة تتجاوز مصالحك، فسنحذف البيانات أو نخفي هويتها . نود أن نشير بشكل خاص إلى أنه إذا عالجنا بياناتك لأغراض التسويق المباشر (مثل النشرات الإخبارية)، فيمكنك الاعتراض على ذلك في أي وقت ودون إبداء أي أسباب، وفي هذه الحالة سنتوقف عن معالجة بياناتك لأغراض التسويق. لذلك، إذا لم تعد ترغب في تلقي النشرات الإخبارية، فما عليك سوى إعلامنا (أو استخدام رابط إلغاء الاشتراك أسفل كل بريد إلكتروني مُرسل) وسنقوم على الفور بإزالة عنوانك من قائمة التسويق لدينا.
- الحق في نقل البيانات: يحق لك استلام البيانات التي قدمتها لنا بتنسيق قابل للقراءة آليًا وشائع الاستخدام (مثل CSV وXML وJSON)، كما يمكنك طلب نقل هذه البيانات إلى مزود خدمة آخر (إن أمكن ذلك تقنيًا). ينطبق هذا الحق فقط على البيانات التي قدمتها لنا والتي نقوم بمعالجتها تلقائيًا، والأساس القانوني للمعالجة هو موافقتك أو عقدك معنا. في حالتنا، قد يكون هذا، على سبيل المثال، البيانات التي قدمتها عند التسجيل. بناءً على طلبك، سنضمن تزويدك بالبيانات المخزنة عنك بتنسيق بيانات منظم، أو، إن أمكن، مباشرةً إلى نظام مزود خدمة خارجي تحدده.
- الحق في سحب الموافقة: إذا كانت المعالجة مبنية على موافقتك (مثل النشرة الإخبارية، بيانات الملف الشخصي الاختيارية، ملفات تعريف الارتباط التحليلية/الإعلانية )، فلديك الحق في سحب موافقتك في أي وقت. لا يؤثر هذا السحب على قانونية المعالجة التي أجريت سابقًا بناءً على الموافقة، ولكننا سنتوقف بعد ذلك عن معالجة البيانات. على سبيل المثال، إذا سحبت موافقتك لأغراض التسويق، فلن نرسل لك إعلانات بعد الآن؛ وإذا سحبت موافقتك على ملفات تعريف الارتباط التحليلية ، فلن نجمع البيانات التحليلية بعد الآن.
ممارسة حقوقك: إذا رغبتَ في ممارسة أيٍّ من الحقوق المذكورة أعلاه، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: office@etcar.eu. سنرد على طلبك دون تأخير، على ألا يتجاوز ذلك شهرًا واحدًا ، وسنُبلغك بالإجراءات المتخذة. في حال كانت الطلبات معقدة أو كبيرة الحجم، يُمكن تمديد هذه المهلة شهرين إضافيين، وسنُبلغك بذلك خلال الشهر الأول.
يرجى العلم أنه قبل أن تتمكن من ممارسة حقوقك، قد نحتاج إلى تحديد هويتك لحماية بياناتك من الوصول إليها أو تعديلها من قِبل أشخاص غير مصرح لهم. يمكن تحديد هويتك، على سبيل المثال، عن طريق مراسلتنا من عنوان بريدك الإلكتروني المسجل أو طلب معلومات إضافية لتأكيد هويتك.
أمن البيانات
تولي شركتنا اهتمامًا خاصًا لأمن البيانات الشخصية. وقد طبقنا إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات التي نعالجها من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الكشف، أو التدمير.
الحماية التقنية: نخزن بياناتك على خوادم آمنة ومغلقة، تقع ضمن مجمع خوادم احترافي، وتستخدمها شركتنا حصريًا . الوصول إلى البيانات محمي بجدران الحماية، وأنظمة كشف التسلل، وغيرها من حلول أمن تكنولوجيا المعلومات الحديثة. تُخزّن البيانات الحساسة (مثل كلمات المرور) بشكل مشفّر. يتم الاتصال بين الموقع الإلكتروني والخادم باستخدام تشفير TLS (SSL)، مما يعني أن حركة البيانات بين متصفحك وخادمنا مشفرة (يُشار إلى ذلك أيضًا برمز القفل في شريط عنوان المتصفح).
الإجراءات التنظيمية: لا يُسمح لموظفينا وشركائنا بالوصول إلى البيانات إلا بالقدر الضروري لأداء واجباتهم ( مبدأ تقييد الوصول ). جميع موظفينا ومقاولينا من الباطن ملزمون بالحفاظ على سرية البيانات الشخصية. نراجع بانتظام عمليات معالجة البيانات وتدابير الأمن لدينا ونُحسّنها عند الضرورة. في حال وقوع أي حادث يتعلق بحماية البيانات، لدينا إجراءات معمول بها للحد من الآثار وإخطار أصحاب البيانات، وإذا لزم الأمر، السلطة الإشرافية، وفقًا للمادتين 33 و34 من اللائحة العامة لحماية البيانات.
من المهم ملاحظة أنه على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا لحماية بياناتك، إلا أنه لا يمكن لأي عملية نقل بيانات عبر الإنترنت أن تكون آمنة تمامًا. يرجى اتباع نفس الخطوات لحماية بياناتك: الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول، واختيار كلمة مرور قوية، وعدم مشاركتها مع أشخاص غير مصرح لهم. في حال ملاحظة أي نشاط مشبوه أو وصول غير مصرح به إلى حسابك، يرجى إبلاغنا فورًا حتى نتمكن من اتخاذ الإجراءات اللازمة.
روابط إلى المراجع الخارجية
قد يحتوي الموقع الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية أخرى لا نديرها نحن، على سبيل المثال، روابط لشركائنا أو صفحات التواصل الاجتماعي (فيسبوك، إنستغرام). يُرجى العلم أن ممارسات معالجة البيانات لهذه المواقع الخارجية قد تختلف عن ممارساتنا، ولسنا مسؤولين عنها . عند النقر على رابط خارجي ومغادرة موقعنا الإلكتروني، تُطبق سياسات حماية البيانات الخاصة بالموقع الآخر. نوصيك بقراءة إشعارات حماية البيانات الخاصة بهذه المواقع الإلكترونية دائمًا. تقتصر مسؤوليتنا على البيانات التي تجمعها وتعالجها شركة EasyTransport فقط ، ولا نتحمل مسؤولية المحتوى أو معالجة البيانات المقدمة على مواقع مزودي الخدمات الآخرين .
العلاج القانوني، تقديم شكوى
إذا كنت تعتقد أننا انتهكنا حقوق خصوصيتك، يُرجى التواصل معنا أولًا لحل المشكلة. نأخذ شكاوى الخصوصية على محمل الجد، وسنبذل قصارى جهدنا لحلها بشكل مُرضٍ.
بالطبع، لديك الحق في تقديم شكوى مباشرةً إلى الجهة الرقابية. شركتنا مقرها بلجيكا، لذا فإن الهيئة البلجيكية لحماية البيانات هي الجهة الرقابية المختصة. اسمها الرسمي بالفرنسية هو Autorité de Protection. نعم Données (APD)، Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) باللغة الهولندية، حماية البيانات باللغة الإنجليزية السلطة (DPA) gdprhub.eu .
بيانات الاتصال الخاصة بهيئة حماية البيانات البلجيكية:
- العنوان: Rue de la Presse 35، 1000 Bruxelles ، بلجيكا (باللغة الفرنسية) أو Drukpersstraat 35، 1000 Brussel ، بلجيكا (باللغة الهولندية) gdprhub.eu .
- الموقع الإلكتروني: https://www.dataprotectionauthority.be/gdprhub.eu
- البريد الإلكتروني: contact@apd-gba.be gdprhub.eu
- الهاتف: +32 (0)2 274 48 00 gdprhub.eu
يمكنك أيضًا تقديم شكواك إلى الهيئة الإشرافية في الدولة العضو في الاتحاد الأوروبي التي تقيم فيها أو تقيم فيها حاليًا (إذا لم تكن مقيمًا في بلجيكا، يمكنك التواصل مع الهيئة الوطنية لحماية البيانات في بلدك). في المجر، على سبيل المثال، الهيئة الإشرافية المختصة هي الهيئة الوطنية لحماية البيانات وحرية المعلومات (NAIH). ويمكنها إحالة الشكوى إلى الهيئة البلجيكية والتعاون في تحقيقاتها.
نأمل ألا يحدث هذا، ولكن من المهم أن تعلم أن هذا الخيار القانوني متاح لك.
اتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة أو طلبات بخصوص بيان الخصوصية هذا أو معالجة بياناتك الشخصية بشكل عام، فلا تتردد في التواصل معنا. بيانات الاتصال بمسؤول البيانات هي: ETcar SPRL ( EasyTransport ) ، البريد الإلكتروني: office@etcar.eu ، الهاتف: +32 492 123 456. مسؤول حماية البيانات: ETCAR (office@etcar.eu). عنواننا البريدي: Square أمبيوريكس 7، 1000 بروكسل ، بلجيكا.
يسعدنا الرد على أي استفسارات لديكم، ومساعدتكم في ممارسة حقوقكم، وتلقي ملاحظاتكم بشأن معالجة البيانات. خدمة العملاء لدينا متاحة بعدة لغات (الإنجليزية، الفرنسية، والمجرية)، لذا لا تترددوا في مراسلتنا باللغة المجرية أيضًا.
تعديل الإعلان
من وقت لآخر، قد يكون من الضروري تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية هذه (على سبيل المثال، بسبب تغييرات في التشريعات، أو تقديم خدمات جديدة، أو ردود فعل). نحتفظ بالحق في تعديل محتوى البيان. في حال إجراء أي تغيير، سننشره على الموقع الإلكتروني في هذا المكان ونشير إلى تاريخ سريان التغيير. نوصيك بمراجعة البيان من وقت لآخر لتكون على دراية بالقواعد الحالية. إذا كان التغيير جوهريًا ويتطلب موافقتك (مثل تقديم غرض جديد لمعالجة البيانات)، فسنرسل إشعارًا منفصلًا أو نضع إشعارًا بارزًا على الموقع الإلكتروني، وعند الضرورة، نطلب موافقتك.
تم تحديث بيان الخصوصية هذا آخر مرة في 16 يوليو 2025.
شكرًا لقراءتكم معلوماتنا. نأمل أن تكون قد ساعدتكم على فهم كيفية تعاملنا مع بياناتكم وحقوقكم. ثقتكم تهمنا، وسنبذل قصارى جهدنا لضمان سلامة بياناتكم الشخصية لدينا.
إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، فلا تتردد في الاتصال بنا!
